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上海：文化集市先“尝”后“点” 实现精准配送

102家社会主体前来摆摊，750位各级配送机构人员相伴逛集市，116家社会主体和700多位市民相约交流体验……2月17日，上海市首届公共文化配送产品设计大赛“百强”发布暨优秀社会主体展示交流活动在上海市群艺馆举办。经由市内专家、评委选出的合格公共文化配送主体首次从线上走到线下，邀请买家抢先“品尝”平台上的优秀公共文化配送产品。

缩小供需间的缝隙

上海公共文化配送工作已进行了多年，由最开始的“你点我看”，到后来的“你点我送”，公共文化服务效能获得了较大提升。但是，无论是将公共文化配送产品内容放到网上供市民线上“点单”，还是把公共文化配送产品汇聚成册向市民发放，都依然存在着因供需双方缺乏充分沟通了解而产生的缝隙。如何缩小供需间的缝隙，让公共文化配送更加精准？“既然问题的源头在于供需双方的对接，何不搭建这样一个平台，邀请采购方、配送主体和市民一起进行交流互动，让隔在几者之间的屏障得以消除？”上海东方公共文化配送中心副主任朱静波如是说。

于是，去年11月至今年1月，一个吸引和鼓励更多优质的社会主体、更多亲民的文化产品进入公共文化服务平台，集聚社会资源服务市民，激发创意、提供路径、创新（优化）产品、推进精准配送的首届公共文化配送产品设计大赛在上海如火如荼地展开。包括国有院团、行业协会、民营院团、民非组织等在内的167家单位踊跃报名，先后共申报了302项公共文化配送产品。经过专家评审和市民网上投票，最终有79家优秀主体的100个产品入选“百强公共文化配送创新产品”。

2月17日，获得“百强”称号的配送主体在简短的颁奖仪式之后，立马投入了紧张的现场交流和“揽客”状态。展区从市群艺馆1楼延伸至4楼，每个展位约4.5平方米并设有洽谈桌。不同的产品类型、不同的社会主体，会有不同的展示方式。有的把展品直接带过来，有的利用大屏幕、电脑播放演出内容和艺术导赏视频……“演出、讲座、亲子互动、手工艺体验等各类节目应有尽有，我们甚至将星舞台、多功能厅和报告厅等也拿出来当摊位，一共有1.5万平方米的空间，总算满足了展示的需要。”上海市群艺馆工作人员严莉燕告诉记者。

试过才知好不好

体验完草本扎染，又来看魔术表演，随后听即兴音乐，完了再来非遗展区学编螳螂，年过六旬的李阿姨越逛越带劲。她告诉记者，今天一进群艺馆，便被馆内火爆的人气和热闹的氛围所震撼，琳琅满目的项目，竟让她一时不知从哪里看起为好。“作为市民代表，我告诉自己此次前来是有任务在身的，一定要通过自己的切身体验，为社区居民的下一次‘点单’摸好底。”于是，李阿姨从兜里拿出之前从身边好友、邻居处了解到的实际需求，一边体验一边记录。“这种线下的交流非常棒，可以让我们更全面地了解项目。只有试过，才知道到底好不好。”在参与体验的过程中，各配送主体还会与李阿姨交流，希望能借此真正了解市民的文化需求，以便创新升级产品，带给市民更好的文化服务。据了解，当天到场的市民代表逛完集市后，可以通过勾选手中的《点单意向书》，让配送机构知道其需求与喜好。

“交流越充分，供需对接就越准确。再好的内容也需要通过沟通来达成初步印象，再通过沟通完成协作执行和反馈，实现供需匹配。”东方广播中心《中华武魂》项目负责人吴舜看着摊位前不断涌来的人群，心里有说不出的高兴。吴舜说，去年第一次报名参与配送点单时，几乎没有社区主动点他们的单，起步非常艰难。原因就在于那时没有今天这种沟通交流平台。为了打破供需隔膜，他们为这次活动配置了专门人员进行问卷调研。“今天这个平台一次性解决了多种问题，观众的当场体验、意见反馈和沟通交流，为我们提供了宝贵的信息资源，也为我们提供了一个向更广泛人群展示的舞台。”当天，不少社区文化活动中心负责配送采购的人员和市民，在听完项目介绍和体验后纷纷拉着他们问这问那，更有不少单位当场留下了合作意向书。

线上点单 线下体验

“这次活动是一种先行先试的体验，供需对接从线下到线上，再从线上到线下，不是简单的循环，而是螺旋式上升。”上海市群艺馆馆长萧烨璎告诉记者，公共文化配送工作，需要不断了解需求、不断实现对接、不断完善机制，建立线上线下融合发展的立体平台。“我们希望公共文化配送能从间接转变为直接；从过去社区点单主要通过网上介绍和配送手册，改变为直接有新品推介，让市民能直接观展体验，先尝尝“菜品”，确定喜欢了，再由社区工作人员点单。”记者在现场发现，各摊主除了照顾好自家的“生意”，还不忘去其他摊位交流、取经。上海海派连环画中心的工作人员告诉记者：“这个平台不仅可以让市民更好了解我们，也可以让我们通过跟其他社会主体的交流，取长补短，共同成长。”

“市场机制能有效配置资源，是因为市场信号是灵敏反映需求的，市场机制供给方可以根据需求方的市场信号来进行生产。”上海东方公共文化评估中心主任蒯大申告诉记者，虽然上海已有线上点单、评价机制，还有公共文化云推广、展示和效果反馈，但是线下更直观。“就好像我们在线上买东西似的，缺少对产品的体验，买到的东西可能和网店介绍的感觉不完全一样，这也是线下体验店存在的必要性。此次活动除了交流互动外，对百姓来说也是一次很好的提前体验，让他们更好地了解配送产品是不是满足社区的需要。”同时，蒯大申还指出，此次设计大赛参赛产品中，有的产品有重复现象，说明社会主体彼此之间的交流不够。据了解，百强产品出来后，好的产品将会形成百强书籍，让他们进一步发挥示范效应，促进不同社会主体间的相互学习，共同提升产品质量。

当天活动中，这些社会主体和全市各区、街镇达成的项目合作意向达738项，意向场次809场。同时，当天参展的优秀社会主体带来的产品，也将直接进入市级配送平台接受社区点单。据朱静波介绍，线上点单、线下体验今后将成为公共文化配送的一种新模式，并将在实践中不断完善。“这样的供需对接活动今后每年都将举办。通过搭建配送资源交流展示大平台，让更多社会主体找到高效沟通和了解社区需求的渠道。”朱静波说。

（以上来源：中国文化报，黄艺芹 2017-02-22 ）

专家探讨“互联网+公共文化服务建设”新模式

科技发展日新月异，公众文化需求越来越高，在快速增长的经济发展中，如何让文化的步伐跟上经济的脚步？如何在“互联网+”的背景下，多方位打造公共文化服务建设？11月12日，多位专家学者汇聚山东社科论坛，共同探讨“互联网+公共文化服务建设”新模式。

公共文化服务建设的标准化、均等化、社会化、数字化等“四化”是专家学者一致认同的观点。而以数字化为核心的互联网+模式下的公共文化服务发展则需要具备互联网思维。历史经验证明，互联网思维催生了更多的服务，改变生活方式“+人+无限”，这是互联网在各种领域的拉升拓展。中央文化管理干部学院研究员毕绪龙首先指出公共文化服务建设的互联网思维。

中国传媒大学文化发展研究院《文化经济研究》杂志副主编陈娴颖肯定了毕绪龙的观点。她向与会专家学者分享自己团队的最新研究进展。她对比了国内外数字文化的公共文化建设状况，提出公共文化的数字化文化体系的概念模型，从而预测未来互联网+背景下的公共文化服务前景。她以世界数字图书馆为例，认为未来互联网+背景下的文化共享如同手机App，具有推送功能。这种方式是源于互联网思维下的公共文化建设实践活动。

山东大学教授高迎刚则提出了新的观点，也即“政府+互联网+”的融合模式。他提出互联网+的意义不在于带给大众不同的生活模式，而是改变了我们的思维方式。一种基于互联网思维下的公共文化传播方式应运而生。公共文化最主要的特性是公共性，他认为政府为互联网+模式下的公共服务提供平台，政府的意义在于发挥一种支撑作用。这种支撑作用一旦得到有效发挥，可能催生更多的公共文化服务产品诞生。

除了探索公共文化服务建设的新模式，山东财经大学教授孙丽君从概念上对公共文化服务进行了阐释。经过一系列论证，她提出公共文化服务是一种公益的供给系统，一种共享机制。基于此种理解，她认为互联网思维对于公共文化服务质量具有重要影响，它的传播性，能够扩大信息传播的方式，能够促使大众公平地享受公共文化。她同时指出，互联网思维的差异化尊重大众的自由选择权，这必然会提高人们对公共文化服务的差异需求。

毕绪龙还指出，就目前来看，公共文化设施设备远远滞后于社会的文化场馆服务建设。公共文化服务对象由原来的60、70群体增加到90后，甚至00后，后者文化消费的时尚化已成为常态，公共服务体系面临更新换代的挑战。当前，探索“互联网+公共文化服务建设”新模式则尤为重要。

（以上来源：中国新闻网，2016-11-13）

开启我省“互联网+公共文化”工程

4月22日上午，保亭黎族苗族自治县数字文化馆中央课堂大厅内，十几名瑜伽爱好者在瑜伽老师的指导下练习瑜伽。“保亭数字文化馆采取总分馆制，这里（总馆）的培训课堂，群众在各乡镇文化分馆能实时收看，他们也可以跟着学习。”保亭黎族苗族自治县文化馆工作人员告诉记者，以前学习广场舞，要么群众集体到县城学习，要么老师下去培训，这种远程教学，就免去了大家奔波之苦，极大地方便基层群众学习舞蹈、音乐等。

据介绍，保亭数字文化馆项目于去年12月份开始创建，面积约1000平方米，投入建设经费520余万元，今年4月15日建成，并免费向广大群众开放。这也是我省建成使用的第一个数字文化馆。

保亭数字文化馆是将数字网络技术和文化馆基本服务相结合，打造实体数字文化艺术服务交互体验空间，馆内设有舞蹈教学体验区、书法教学体验区、音乐教学体验区、摄影教学体验区、互动拍照体验区、上网冲浪休闲区等十一个休闲体验区域。在此基础上，建成联通城乡、实时同步开展艺术辅导的“中央课堂”远程培训系统，打通城乡公共文化服务资源、培训、服务等多重壁垒，形成数字化的文化艺术内容和群众文化活动集成服务全新格局。

记者在互动拍照体验区看到，你可以选择埃菲尔铁塔、东方明珠、长城等世界各地著名景观作为背景拍照，也可以选择保亭县域内一些美景合影。“互动拍照体验区深受到访者欢迎，他们拍照后，只要用手机扫描二维码，就可以下载照片。”数字文化馆管理人员告诉记者。

在数字沙盘区域，上面有保亭各个景区景点、文化单位等分布，只要你点击沙盘上一处景点，视频就会播放该景点的宣传片。在摄影教学体验区，你可以跟随数字一体机，学习静态或动态物品拍摄技术，从灯光使用、快门调节等分类指导。

保亭数字文化馆的建成使用，不仅丰富了该县群众业余文化生活，还促进了该县公共文化服务的广覆盖、高效能、可持续，推动了保亭公共文化服务体系跨越式发展，让群众切实享受到公共文化服务体系创建的“文化福利”。

“保亭是国家级贫困县，在这里，群众能享受到这么先进的文化服务，非常不容易。”群众黄勇正在书法教学体验区学习书法知识，并在数字一体机上临摹。

“保亭‘数字文化馆’是保亭落实创建国家公共文化服务体系示范区规划纲要的一项重要内容，通过数字网络+公共文化服务，来打造数字文化的一个艺术体验空间，吸引更多的群众体验文化的魅力，也为群众提供一个文化艺术的学习平台，让更多的群众能够享受到创建带来的文化福利。”保亭文体局局长吴凌云说。

据了解，在全国，建成数字文化馆的城市也只有十几个，譬如重庆北碚、安徽马鞍山等，保亭作为贫困县，而且数字文化馆面积之大，功能之多，得到国家公共文化服务体系示范区创建领导小组的高度评价。

“2011年以来，我省文化馆设施建设发展较快，大多数文化馆根据工作需要，配备了计算机及各类群众文化活动设备，使办公条件有了明显的改善。海口市群艺馆、儋州市文化馆、白沙黎族自治县文化馆等9家文化馆建立了网站，3家文化馆建立了网页，使文化馆的工作走上网络化管理。但数字文化馆建设在我省发展滞后，目前只有保亭建成投入使用。”省文体厅相关负责人表示。

（以上来源：海南日报，2016-04-24）

【数据分析】

在积极推进公共文化服务的今天，我们理应借助新的载体和形式，为公共文化服务的均等化提供新的推手。而“互联网+”无疑就是最好的注脚，通过“互联网+”不仅能够吸收到互联网领域内最新的发展契机和态势，拿来为公共文化服务所利用，更是能够借助“互联网+”的魅力带动整个公共文化服务体系的建设和完善。有鉴于此，“互联网+”理应成为公共文化服务的“标配”，让公共文化服务延续这样的基本脉络，才能够顺利实现其中的所有目标。那么，如何才能借助“互联网+”的契机，实现公共文化服务的均等化呢？这或许是我们应该思考的问题。

“互联网+”给人以无限遐想的空间，至于“+”加什么，笔者认为，置身公共文化建设，如果能够实现“互联网+公共文化服务体系建设”，那么无论是促进互联网的发展，还是促进公共文化服务体系建设，都是“黄金搭档”。“互联网+”能够带来全新的思维模式。穷则思变，变则通，通则久。对于公共文化服务建设来说，我们不仅面临着城乡二元体制的问题，更是有着在不同城市中的具体形式的拓展问题。而如何破解城乡二元差距呢？从“互联网+”的角度上分析，就是需要能够充分掌握两者之间存在的距离，能够借助网络的力量实现差距的弥补。例如农家书屋的建设过程中，就能够通过“互联网+”的形式，实现各种资源的网络共享，让人们在足不出户的情况下就能够借阅图书，同时能够欣赏到城市中的各种优质资源。而不同城市总是有着不同的现实特色，这在“互联网+”的角度上，就是思维方式需要变迁，即从不同的地域情况出发，找寻出契合特色的发展模式。

“互联网+”又能够充分激活创新元素。苟日新，日日新。在日新月异的今天，如果没有创新元素的激活，势必就没有发展契机。所以，对于公共文化服务体系的建设和完善来说，就需要充分认识到“互联网+”的魅力所在。因为正是“互联网+”能够带来无限的创新元素，懂得其中的积极价值，从其中的创新元素中能够提取到更多的发展契机，这些都是我们需要重视的内容，看到其中可以利用的价值所在。“互联网+”不是一个简单的符号，更是一个契合所有人的新机遇所在。公共文化服务均等化的实现，离不开“互联网+”的庇佑，因为只有借助“互联网+”才能够有不断创新的形式出现。

由此可见，对于公共文化服务体系的建设和完善来说，我们能够赋予的就是不断借助“互联网+”的魅力，向着最终的目标迈进。而在这个过程中，通过“互联网+”的影响改变我们的思维模式、激活我们的创新元素，这些都是不容缺少的。

来源：文化大数据