【热点回放】

图书馆里“借书”变成“借人” “真人图书馆”受热捧

1月14日，哈尔滨市第十五中学的生物教师王艳英如约来到黑龙江省图书馆。作为“真人图书”，她为读者带来了亲手制作的叶贴画《大公鸡》，并与读者分享了她与叶结缘的故事。

“真人图书馆”概念源于丹麦。读者在“真人图书馆”里可“借阅”一个活生生的人，与之交谈，收获知识和见识。2013年4月23日，“真人图书借阅活动”在黑龙江省图书馆首次举办，4本“真人图书”为60位读者提供借阅服务。截至2016年底，黑龙江省图书馆“真人图书馆”拥有“真人图书”馆藏80本，成功举办“真人图书”借阅活动160场，共吸引3000多位读者来馆借阅。黑龙江省图书馆馆长高文华说，“真人图书馆”作为一种创新阅读方式和阅读载体，丰富了黑龙江省图书馆的馆藏资源，正在逐步发展成为常规服务项目。

来自哈尔滨市道里区的读者张芳说，通过阅读“真人图书”了解了不同的行业和群体，比如有一期主题为医生的“真人图书”借阅活动，让她读到了敞开心扉的医生故事，使她重新认识了医患关系。

据了解，黑龙江省图书馆先后邀请了不同领域的“真人图书”供读者借阅，有文化公司总监、大学教授、心理治疗师、音乐教师、律师、作家、咖啡店老板等。黑龙江省图书馆按照特色鲜明、表述完整、思路清晰的标准，对“真人图书”进行甄选、约谈、培训、终审，只有最终通过的“真人图书”才能被加入到书目中。“真人图书”、读者、馆员所必须具备的素质是平等面对、真诚交流的心态。“真人图书”自愿出借、图书馆不支付报酬，而读者借阅则要尊重“真人图书”并真诚交流。

“真人图书馆”与讲座、学术报告不同，读者阅读“真人图书”，“真人图书”也在阅读读者，他们为读者服务的同时也获得来自读者的信息，矫正自己的偏见。保持“真人图书”与读者的平等互动以及读者广泛的参与热情是“真人图书馆”可持续发展的关键。因此，黑龙江省图书馆根据内容形式的变化不断更新，让读者始终保持对“真人图书”的新鲜感。目前，“真人图书”活动已形成不同年龄阶段、不同职业背景、不同文化层次的多类型读者群体活动，越来越多的读者已经成为“真人图书”的拥趸。

“真人图书”之一、黑龙江人民出版社副社长李文方说，大家阅读的“真人图书”以面对面的呈现方式，贴近百姓生活，保持人文本色，具有鲜明的时代特色。“真人图书”志愿者高瑞说，参与“真人图书”活动不仅能收获知识，更能收获感动。

利用“真人图书馆”服务开展地方文化知识阅读活动也是黑龙江省图书馆的一项有益尝试。“真人图书”中不乏具备地方文化知识的人，这些有特殊经历的“真人图书”对地方文化的认识和感知与大众会有不同。黑龙江省图书馆在“真人图书馆”服务过程中，将“真人图书”借阅与地方文化阅读、地方文献资料征集相结合，让地方文化知识在“真人图书”的讲述和互动中慢慢呈现，并通过录音和摄像等手段保存下来，后期甚至可以整理成为地方文献素材。2016年，黑龙江省图书馆推出“‘六角街灯’地方文献阅读推广系列活动”，其中“真人图书馆”负责俄侨故事的挖掘与分享，取得了良好效果。

（以上来源：中国文化报，张建友 2017-02-22 ）

可“点单”的文化服务群众更满意

近日，上海首届公共文化配送产品设计大赛“百强”发布现场，上海公共文化配送各方第一次从网上走下来，走到一起，面对面交流互动，开创了先见面“尝菜”再线上“下单”的公共文化配送新模式。

经过多年深耕，上海在扩大公共文化配送覆盖面、提升社会主体参与率、加强公共文化服务内容建设等方面取得了长足进步，但仍有很大发展潜力和上升空间，此次公共文化配送模式创新，正是进一步深化供需对接、满足百姓基本文化需求的适宜之举。

体验式购物让市民真正掌握了购物车、握紧了遥控器。应该看到，在公共文化服务中，很多时候还存在着简单粗暴的一刀切，社会主体和配送机构有什么送什么，而不顾是否符合百姓需求和口味，群众也只能照单全收，这样的服务中尽管不乏优质产品，但因供需错位难免不如人意。群众作为公共文化产品的接收者和服务对象，理应最有话语权，根据自身需求呼唤相应的文化产品和服务，社会主体不能“强买强卖”，配送机构不能“越俎代庖”。从固定送餐到群众点餐，正是公共文化服务发展的方向，真正将选择权和决定权交给了群众。而“点单”从过去主要通过网上介绍和配送手册，到如今先“尝菜”再“下单”，又是一重进步，前者如同卖家秀，自然精美至极，但实物如何就不得而知，后者则提供了现场试用和检验的机会，有效杜绝了到手才发觉“粗制滥造”“货不对板”等问题。先体验后购物、先试用后下单给公共文化配送增添了一道过滤网，不仅验证了文化产品的质量，更保证了被选择的文化产品是市民群众实实在在、真真切切想要的。

公共文化配送供需对接为社会主体和市民群众打造双赢平台。公共文化服务的蓬勃发展有赖于社会主体广泛参与和深度融合，从而实现百花齐放、量质并举。如何深入了解群众需求，并将自己的产品推广到文化菜单上？公共文化配送平台一改“求路无门”的困窘局面，为有志参与的社会主体提供了与市民群众面对面交流、了解其需求的机会，也为有特色、有新意、有内容的产品铺就了登上市民文化餐桌的途径，在满足市民群众文化需求的同时扶持了社会主体茁壮成长，为持续发展公共文化服务事业培育了有生力量。另外，市民点单、按需供给又倒逼社会主体在兼顾群众需求的同时通过创新在同质化竞争中脱颖而出，创造更多老少咸宜雅俗共赏的优质公共文化服务产品提升核心竞争力。归根结底，这一举措是造福社会主体和广大群众的互惠互利之举。

在公共文化配送机制的探索中，应多站在群众立场考虑问题解决难题，从“送餐”到“点单”，从直接网上下单到先体验再下单，这一点一滴的改进，都是基于群众“痛点”开出的药方。以群众需求为导向完善公共文化服务体系和配送制度，以食不厌精脍不厌细的态度创造文化产品丰富文化菜单，方能让群众有更多的文化获得感和满足感。

（以上来源：首都文明网，2017-02-20）

新区创新公共文化服务 提升文化惠民水平

2016年，区文广新局深入实施文化引领战略，通过优化公共文化设施、创新服务模式、实施文化惠民措施等多种方式，积极构建现代公共文化服务体系，持续增强公共文化服务供给能力，惠及新区老百姓。

如今，珠海街道郝家石桥社区文化站成了辖区居民最喜欢去的地方，每天都有不少村民在这里下棋、打扑克，或者到科普室陪着孩子玩耍学习。文化站宽敞明亮的排练厅更是成为了村民开展体育活动的小基地，太极拳、八段锦，只要一有时间，村民薛素爱就和老姐妹们一起在这里锻炼身体、排演节目。薛素爱告诉记者：“冬天要是在院子里排练节目的话大家会很冷，现在在室内活动，就会很暖和。有了这样的活动场所，我们村民心里都很高兴。”

基层公共文化设施是开展公共文化服务的重要载体和主要阵地。近年来，新区不断加大投入，优化公共文化设施的建设和配套工作。2016年，新区高标准规划建设包括博物馆、图书馆、科技馆在内的文化科技博览中心，投资2700万元建成26处高于国家一级标准的镇街综合文化站，一系列举措走在全省前列。

同时，新区还不断创新实施文化惠民项目。在全国率先发行带有金融功能的“文惠卡”，市民持卡到签约文化场所消费可享受优惠，截至目前，“文惠卡”已签约文化商户170余家，持卡用户5.5万余人。新区还创新推出书店—图书馆零距离借阅模式，读者可在新区新华书店所有门店任意挑选所需图书，经查询无馆藏且系统可正常录入的，通过工作人员登记后可直接借走，目前已累计新增读者1万余名，借阅图书2万余册，这一举措在山东省内也属首创。

“通过该活动，将读者变为图书馆的图书采购员，极大地激发了读者的读书热情，图书馆的读者增加了，图书的流通率提升了，在新区营造了良好的全民阅读的氛围。”区文广新局副局长郑桂欣介绍说，在增强文化服务能力方面，新区开展文艺培训等辅导活动200余期次，培训人数达两万余人次，极大提高了全区群众的文艺素养。

此外，新区还不断做实做强“文化欢歌·唱响四季”文化活动品牌，通过举办青岛国际啤酒节黄岛主会场系列文化演出、“周末小剧场”“小品进社区”及“公益演出新区行”等丰富多彩的文化惠民活动，促进了全区文化活动的蓬勃发展，也让群众在家门口就能乐享文化服务带来的便利。

“新区高度重视文化建设工作，已连续九年将文化服务公共体系建设纳入政府实事，下一步，我区将继续实施文化引领战略，以改革创新为动力，继续加大文化设施的提升优化，创新服务方式方法，使公共文化服务体系建设再上一个新台阶。”区文广新局副局长郑桂欣表示。

（以上来源：新黄岛，2017-02-13）

【数据分析】

公共文化服务是最基本的大众需要，无处不在又无时无刻地影响着我们的生活。古人说“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，说的就是物质需求满足之后的文化精神需求。公共文化服务作为内涵广泛的民生服务基本事项，不仅是一种“饭后”的精神需要，还体现为一种内生的文化需要；不仅是一种体味书香的精神享受，还是一种提升“饭碗”含金量的生产力。在城市，生活便是文化，从基本的影视和养老，到出门娱乐和行走，公共文化服务伴随着市民的日常生活。在农村，群众依靠“农家书屋”，发展科技种养，实现收入增长；农村依靠文化下乡，改变了生活习惯……种种作用，不一而足。

创新是引领发展的第一动力。推进基本公共文化服务均等化发展，应以基层为重点，创新体制机制、服务模式，不断提升公共文化服务水平和质量，加快建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系。

创新机制。群众既是公共文化服务的对象，也是公共文化服务的主体。应把群众参与作为公共文化服务创新的着力点，不断完善公共文化服务体系。一是推进公共文化服务主体多元化。在坚持政府主导的同时引入市场机制，激发社会主体参与公共文化服务的积极性，使之成为参与现代公共文化服务的重要力量。二是推进公共文化基础设施运营社会化。建立健全社会力量准入、监督和考核体系，探索公共文化设施社会化运营方式，引导和鼓励社会力量以各种形式参与公共文化设施建设，确保公共文化设施更好发挥效能。三是推进公共文化服务群众参与制度化。建立健全群众能参与、好参与、乐于参与的工作机制，激励群众从“旁观者”变成“参与者”，使群众自主参与、自我教育、自我服务，真正成为公共文化的建设主体和服务主体。

创新供给。基本公共文化服务供给不足是现代公共文化服务体系建设面临的突出问题。满足人民群众日益增长的多样化、多层次、多方面精神文化需求，需要创新公共文化服务供给方式，调动一切可用资源和社会各方面的积极性，提供更加丰富的文化产品和文化服务。一方面，加大文化活动创新、项目创新、载体创新力度，培育多姿多彩的文化活动形态，确保文化活动更好满足群众需求；推出贴近群众生活的文化活动，把“群众演、群众看、群众乐”的文化舞台搭到群众家门口。另一方面，建立以需求为导向的文化产品供给机制，探索开展“自下而上、以需定供”的互动式、菜单式服务，实现文化产品定制化配送与运营，推动文化服务供给与群众文化需求有效对接；推动各类公共文化设施向农民工、老年人、少年儿童和残疾人等特殊群体开放，通过量身打造的“文化订制”服务，让特殊群体也能享受公共文化服务的阳光。

创新服务。构建现代公共文化服务体系的重点在基层，难点也在基层。推进城乡基本公共文化服务均等化，应着眼于打通公共文化服务的“最后一公里”，重心下移、资源下移、服务下移，实现公共文化服务方式多样化，探索数字服务、流动服务、特色服务等新方式。一是探索推广数字化传播方式。当前，互联网对公共文化服务的影响和作用十分突出。应充分利用“互联网+”、移动通讯网、广播电视网等，实施数字图书馆、博物馆、美术馆、文化馆和数字文化社区等项目，推进基层公共文化服务数字化建设；引导和鼓励科技企业与社会力量开设数字体验馆，促进线上线下互动，让更多群众零距离、无障碍地享受现代公共文化服务。二是探索推广流动性公共文化服务。通过流动文化大篷车、流动文化馆、流动博物馆、流动少年宫、移动阅读等新公共文化服务方式，为城乡居民提供人性化、便捷化服务。三是打造公共文化服务品牌。应打造具有地域特色的公共文化服务品牌，提高公共文化服务的影响力和号召力，吸引更多群众参与公共文化活动。

来源：文化大数据