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深圳全力打造文化服务志愿者之城
文化志愿服务，是深圳“志愿者之城”建设的重要组成部分，是加强深圳公共文化服务体系建设的重要内容，是推进基层文化队伍建设的有效手段，更是培育和践行社会主义核心价值观的身体力行。近年来，深圳始终坚持以科学发展观为指导，实施“社会化、制度化、项目化、信息化、社区化、国际化”六化建设，以社会化动员实现志愿服务“人人可为”，以制度化规范确保志愿服务“成为常态”，以项目化运作让志愿服务“贴近需求”，以信息化手段实现志愿服务“简而易行”，以社区化覆盖实现志愿服务“就在身边”，以国际化特色实现志愿服务“引领潮流”。
2015年12月，在深圳“志愿者之城”建设总结大会上，广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞指出，深圳“志愿者之城”建设依然在路上，要进一步提高标准，打造“志愿者之城”的升级版。
提供公益性文化服务
“到2015年，志愿服务事业发展达到国际城市先进水平，‘志愿者之城’初步建成。”2011年，深圳庄严宣告。
“志愿者之城”建设在路上，深圳在摸索，更在努力实践。为确保规范化管理，自2007年起，深圳先后出台《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》、《深圳市推进文化志愿服务工作方案》、《深圳市文化志愿服务促进办法》等一系列文件，明确了全市文化志愿服务的组织架构、工作机制、工作要求、促进措施、激励保障机制等。
如何推动文化志愿服务事业规范有序、持续健康发展？2014年10月，深圳市文化志愿服务总队成立，主要负责全市文化志愿服务的统筹、协调、指导，合理协调配置全市文化志愿服务资源。总队建立联席会议制度，全市各市属文化场馆、各区（新区）、街道分别组建文化志愿者服务队，社区及其他公益性文化场馆根据自身需求招募志愿者，纳入上一级文化行政部门组建的文化志愿者服务队统一指挥。目前共有服务分队231支、志愿者约1.8万人。
以社会化动员实现志愿服务“人人可为”，是目标也是责任。全市注册志愿者120.9万人，占常住人口的比例达到11.2%；志愿者人均每年提供志愿服务时间约40小时；参与志愿服务的社会组织达1880家；在医疗救护、抢险救援、网络安全等19个领域组建522支专业志愿服务队。截至2015年底，深圳“志愿者之城”交出了这样一份数据答卷。
打造“志愿者之城”的升级版，未来，深圳将通过不断健全管理机制和制度，促进志愿者招募、培训、服务、激励和退出的规范运作，提升志愿服务的科学化水平，拓展服务领域和区域，让深圳的文化志愿服务继续在完善现代公共文化服务体系中发挥应有的作用。
创新文化服务模式
在宝安区图书馆，931名身披“黄马甲”的文化志愿者在各个阅览室、报告厅协助开展书籍报刊整理、文献借阅、书库管理、读者活动等服务工作；在福田石厦戏剧文化馆，每次演出总有近10位“红马甲”提前到场，主动承担起检票、分票、维护剧场秩序等事务；在光明新区，“绿马甲”们将一场场文艺演出、一次次培训讲座送进社区、企业……在深圳，一朵朵五颜六色的“志愿之花”正绽放在这片人文热土上，以饱满的热情服务民众，笑迎八方来宾。
在建设“志愿者之城”的大背景下，文化志愿者正扮演着越来越重要的角色，由以往的“配菜”升级为“招牌菜”。同时，一批有能力、有水平的文体人才在文化志愿服务活动中脱颖而出，“变身”基层文化建设的生力军，提供与群众“面对面”“点对点”的文化指导服务。
民治作为全市首批“四点半学校”试点，孩子的安全和教学的质量，曾经是民治文体中心主任、“四点半学校”校长、文化志愿工作者李娟的最大牵挂。如今，每天下午四点半，是龙华新区民治文体中心最热闹的时候，辖区内200多名中小学生准时来到“四点半学校”，排队签到后，由公办教师组成的志愿者团队负责为学生提供作业辅导；朝新乐曲艺社团、老年人书画协会、柔道等专业型人才，为中小学生们提供曲艺、书法、柔道、乒乓球等课程培训。
“建立平台，人尽其才”，是李娟的八字真言，也是对文化志愿者管理工作的实践总结。除了“四点半学校”，李娟还组建了“文化人俱乐部”，将参加过辖区活动的民治名人、全国名人甚至国际友人都发展成为文化志愿者。
面对群众日益增长的不同层次的文化需求，近年来，深圳创新文化服务方式，逐步完成由“单向服务”向“双向服务”的转变；由传统的依托公益文化阵地开展服务，向“阵地为主+广泛派送”的形式转换，深入基层提供辅导、演出、培训等形式多样的文化志愿服务。
“竭力打造符合深圳城市特色、符合老百姓需求的活动品牌。”深圳市文化馆事业发展部部长、深圳市文化志愿总队秘书长、文化志愿工作者舒阳介绍，仅2015年度，文化志愿者服务总队就开展了“文义惠鹏城——文化志愿者惠民演出”13场，文化志愿专题培训6场，“玩转课本剧——文化志愿者进校园”活动6场，“阅读推广人”志愿活动6场，参与志愿者近千人次，现场观众累计达2万人次。
提供便捷志愿服务
点开“深圳文化志愿服务”的网页，清楚地浏览并搜索到项目服务、志愿者风采、志愿者组织等各种信息；进入“深圳文化志愿”微信公众号，志愿服务、招募与培训的最新动态一览无遗。
“纸质化的模式开展志愿服务早已不能适应形势，耗时耗力效果还不好，通过搭建数字化的平台，从活动发布报名到过程中的沟通，到志愿者资料和服务数据的沉淀，都能够利用网络更好地实现。”深圳市文体旅游局副局长杨永群说。
2014年10月，伴随市文化志愿服务总队的成立，深圳文化志愿服务网正式建成开通，是集注册申请、项目发布、志愿者招募、风采展示、活动交流等多项功能为一体的文化志愿服务平台。截至目前，全市已有88支服务队、5480名志愿者完成网上注册，通过平台发布信息735条。2015年底，“深圳文化志愿”微信公众号正式建立。
从发布活动、报名响应、活动进程，再到消息反馈、支援补救，确保科学高效地完成，平台搭建是基础，数字化管理是保障。近年来，深圳科学谋划、统筹安排，全面推进全市公共文化服务体系建设，搭建起实体型、网络型、资源型“三位一体”的志愿服务平台，实现了线上线下、互联互通的参与机制，通过建立城市、社区、绿道等“U站”规范化服务点，开发志愿服务APP，搭建志愿服务网站等各种手段，为志愿者和市民群众提供随时随地的志愿服务。
（以上来源：中国文化报，2016月07月22日）
深圳文化志愿者服务被点赞 经验推向全国
深圳文化志愿服务亮点逐个数
深圳博物馆 深圳博物馆文化志愿服务队成立于2006年，现有志愿者2050人，为全市公共文化场馆最多，包括53名能用外语讲解展览的志愿者。2015年志愿者参与服务6300多人次，服务时长累计2万多小时。 深圳少年儿童图书馆 深圳少年儿童图书馆拥有活跃的文化志愿者536名，每年开展文化志愿活动达1600场次，创建“喜阅365”亲子共读计划、公益阅读实践活动、深圳亲子共读道德大讲堂、阅读推广人培训班、图书馆之夜、蒲公英劳务工子女关爱计划、康乃馨无差别阅读计划、童画帮、启卉书屋换书活动等志愿服务品牌。
其中“喜悦365”亲子共读计划被评为全国基层文化志愿服务活动优秀项目。
深圳图书馆 分类开展图书整理及读者引导、关爱服务（视障读者和老年读者）、阅读推广、公益法律服务、少儿服务、用户信息素养培训等文化服务项目。2015年，共有志愿者1000余人，参与服务志愿者4300余人次，提供志愿服务400余场，服务总时长1.5万余小时，受益总人次2.2万余人次。
关山月美术馆 文化义工队成立于2006年5月，创建了“第二课堂”、“周末赏析团”、“四方沙龙”等服务品牌。先后获2011年度文化部全国美术馆发展扶持计划“优秀公共文化推广项目”，2013年全国美术馆专业委员会“美术馆优秀志愿者”称号；2013年度，该馆资深志愿者唐平被文化部授予“优秀文化志愿者”。
深圳市文化馆 从2006年开始在全国范围内率先实行免费开放，并开展面向全体市民的公益文化艺术培训，年均开设各门类文艺培训80班次，招收学员近2000名，累计招收学员超2万人，年均授课超过7000课时。同时该馆还每年进社区、工业区等地开展多场志愿慰问演出，为各基层街道、社区业务人员、社会团体和居民提供各类辅导、培训服务。
宝安区
以“文化春雨行动”为突破口，通过实施招募“文化义工”、采购“文化钟点工”、招聘“文化辅导员”等系列措施，探索构建社会力量广泛参与的基层政府公共文化服务新机制，逐步形成了包含热爱型（4573名文化义工）、特长型（461名文化钟点工）和专业型（20名文化辅导员）三类文化志愿者的多层次、多领域、开放式、特色化的文化志愿服务格局，年受益群众达2000万人次。“文化春雨行动”先后获国家文化创新工程、全国基层文化志愿服务示范项目等各种荣誉。该区还把文化志愿服务触角延伸到残联、妇女组织，利用文体融合的优势，扩大到各体育场馆，各行各业、各个特殊群体都活跃着文化志愿服务队伍。
福田区
福田区文化志愿服务队成立于2012年10月，大力调动文化名人、文化能人和文化热心人的积极性，共吸纳包括国际象棋世界冠军谢军等福田文化名人在内的注册文化志愿者6100余人，下设22个分队，文化志愿者艺术团28个，打造特殊儿童动漫坊（广东省文化志愿服务示范项目）、“情满福田·以文化人”系列慰问活动、非遗志愿传习坊、国际象棋益智坊等特色服务品牌。
罗湖区
罗湖文化志愿者团队成立于2006年12月，目前共有62个分队，网上注册志愿者3260人；2015年开展活动千余场次，参与志愿者10.08万人次，累计服务时长29.71万小时。
南山区
通过完备的制度建设和充足的资金保障，充分尊重和保障文化志愿者权益，举办各类艺术培训和技能培训，提升志愿者们的服务技能和文化艺术素养；坚持开展“以书易书”活动、文明劝导服务、U站文化便民活动、帮困助学等志愿服务活动。
光明新区
光明新区文化志愿服务队组建于2013年4月，目前拥有志愿者268名，其中专业技术型志愿者46人、辅助服务型志愿者222人。三年来共开展志愿服务40余项300多场次，志愿者人均服务时长39.99小时，累计参与服务20.292万人次。
大鹏新区
辖区三个街道先后组建文化志愿服务队，目前共有志愿者300多人，以“葵涌悦乐聚”、南澳龙舟赛、沙滩音乐节等品牌活动为平台，针对辖区居民开展各类培训、指导、扶持工作，年开展活动一百多场。
（以上来源:独特，2016年07月23日，戴鹏）
深圳文化志愿者：把文化服务送到市民身边去
深圳是最早开展文化志愿服务的地区，有着20年的发展历史，文化志愿服务组织健全、管理规范、保障有力。2014年10月，深圳市文化志愿服务总队正式组建成立，统筹管理全市文化志愿服务资源，进一步积极引导、规范发展文化志愿服务，在全市构建市、区、街道、社区四级，覆盖全市的文化志愿服务网络体系，目前共有服务分队231支、志愿者约18000人。
2015年度，全市文化志愿者参与各类服务活动85461人次，较2014年度实现同比3倍增长。他们像朵朵绽放的“玫瑰”，怒放在鹏城大地上，成为深圳基层文化建设的生力军，把多种形式的文化服务送到市民身边。
统筹管理，提升文化志愿服务水平和质量 深圳市较早借鉴国外和港澳台地区在公益性文化场馆开展文化义工服务模式，尝试在市属文化场馆开展文化义工服务实践探索，深圳博物馆便是其中之一。
2011年11月，深圳博物馆选举成立了第一届“志愿者自治管理委员会”，建立志愿者工作档案，每年6月和12月召开工作会议进行总结表彰，实现了志愿者自主管理、自主服务、自主发展。五星级义工张婕成为文化志愿者们自己选举出的第一届“自治管理委员会”主任。
目前，深圳博物馆共有文化志愿者2000多人，其中志愿者讲解员384余人，有50余人能用外语讲解，涵盖英、法、德、日语等，志愿者不仅有白领、机关干部、青年学生，也有海外热心人士。他们以自身的热情推动着博物馆工作发展。
组织规范是志愿服务工作开展的根本保障，深圳作出了诸多探索。
首先，用制度引领文化志愿服务。深圳出台了多个规范性文件，明确文化志愿服务的组织架构、工作机制、促进措施、激励保障等内容，对全市文化志愿服务开展起到重要的指导促进作用。
以组织保障文化志愿服务。深圳2014年正式组建的深圳市文化志愿服务总队，建立联席会议制度，协调配置全市文化志愿服务资源。各市属文化馆场馆、各区、街分别组建服务队，社区和其他公益性文化场馆纳入上一级文化行政部门组建的服务队统一指导。
以科技平台支撑文化志愿服务。深圳打造集注册申请、项目发布、志愿者招募、风采展示、活动交流等多项功能为一体的文化志愿服务平台，建立“深圳文化志愿”微信公众号，在丰富文化志愿服务信息传播渠道的同时，更好促进全市各志愿服务队和志愿者之间的交流管理。以规范的引导发展文化志愿服务。深圳发挥政府主管部门对文化志愿工作的主导作用，以积极引导促志愿服务规范发展。 市总队每年都召开文化志愿服务专题会议，总结经验，分析存在的问题，对各分队的组织架构、运行机制、服务内容、志愿者权益保障、经费支持等提出具体要求，规范引导文化志愿服务健康有序发展。
创新服务，塑造满足老百姓文化需求的品牌
深圳市文化馆志愿服务队拥有具有一定艺术特长的志愿者210多人，他们当中既有具有高级职称的文艺专家，也有文化馆公益培训的学员，他们先在馆里学艺，再把学来的本领通过辅导、演出反馈给基层民众，同时也在广泛传递着奉献精神和文化力量。
多年来，我市各级文化部门对所辖志愿服务队伍的特色服务项目进行重点培养与扶植，通过持续创新，不断丰富活动内容及形式，打造出一个个文化志愿服务常态化品牌。
在深圳，文化志愿行动可通过服务时长及效果换取深圳入户积分，文化志愿者还能获得各类奖励。深圳建立了文化志愿服务的一系列激励机制，“志愿服务积分入户政策”便是其中一项。
深圳每年都会评选表彰一批全市示范项目、优秀团队、优秀文化志愿者和先进文化志愿工作者，并通过举办文化志愿服务展示月活动、志愿服务成果巡展及集中宣传等各种方式，增强文化志愿者的荣誉感、归属感和市民的文化认同感。
深圳还强化了资金保障机制。市宣传文化基金每年给予市服务总队80万元的资金支持，专门用于服务平台建设、宣传推动及示范项目的组织实施，并拨出专项资金，用于全市各基层社区开展文化志愿服务补助。各区也拨出资金专项用于发展文化志愿服务，如宝安区每年投入500多万元保障“文化春雨行动”文化志愿项目建设。 整合资源，让有水平的人才脱颖而出。
文化志愿服务中，社会文体资源被有效整合起来了——深藏在民间的文化体育热心人士、文艺爱好者和活动骨干，变身基层文化建设的生力军，像春雨播撒在深圳的各个角落，成为基层文化的生命因子，丰富和激发了广大群众的业余生活和兴趣爱好，让群众闲有所乐，乐有所学，学有所获，同时也使一批有能力、有水平的文体人才在文化志愿服务活动中脱颖而出。
基层的文化热情被有力激发起来了——更多文化人才能够下到基层、下到社区，提供与群众“面对面”、“点对点”的文化指导服务，让自发性的群众文化活动找到了“组织”，让更多的群众找到了适合自己的文化活动队伍，受到群众的热情欢迎。
市民的文明素质被有力提升了——通过实施文化志愿服务，构建了市、区、街道、社区四个层级的“基层文化服务网”，举办文化活动、开展文化培训、举办群文活动等都可以找文化志愿者。通过文化志愿者的引领作用，进一步繁荣了基层群众文化，丰富了群众的业余文化生活，使群众的基本文化权利得到更好的实现。特别是通过文化活动的熏陶、引导，市民的文化素质得到提升的同时，城市意识、家园意识、文明意识也得到提升。
深圳通过开展文化志愿服务活动，建立并初步完善了一支多元化的文化人才队伍，有效缓解了深圳公共文化服务人力资源短缺的压力，活跃了基层群众文化，提高了基层文化活动的数量和质量，还促进了街道、社区的文体设施布局、规划更科学合理，更加贴近广大市民群众对文化生活的实际需求，使“文化民生”得到更好的落实。
（以上来源：深圳特区报，2016年07月20日，舒阳 陈璐）
【数据分析】
走近深圳这片奋斗者的热土，相信不少人都会感受到一种浓浓的热情和温暖。作为外来人口居多的年轻城市，深圳虽然在历史人文基础方面无法与同类一线城市相媲美，但作为经济特区，深圳具有自身发展的闪光点和先进做法，尤其是在社会主义文明日渐昌盛的今天，深圳越来越以一种独特的魅力展现在世人面前。“志愿者之城”的称号便是其中之一。
将志愿服务作为自我价值实现的途径
个人价值的实现关乎一个人的成就感和幸福感。如果一个人在一生或者短暂的阶段内无法获得实现个人价值的途径，那么不仅他本人是痛苦的，同时他的人生也是无趣的。
虽然志愿服务对于每个人来说都是无偿且自愿的，但为了促进社会风气的良性传承，深圳市政府及相关机构将志愿者服务作为市民获得深圳市户口、成为中国共产党党员等的必备条件，久而久之，越来越多的人在实现自身需求的同时也充分实现了自我价值。
同时在中小企业对志愿服务工作的大力支持下，各单位纷纷组织不同形式的志愿者服务，为社会范围内的志愿者服务增添了勃勃生机和活力。
将志愿服务作为一种城市精神
来深圳的人们用不了多久就会爱上这片热土，不仅是因为深圳的包容和民主，同时也因为这里充满了人性的温暖。志愿服务作为深圳市的一种城市精神，它是深圳市民走进社会、结交新友、领悟人生的便捷途径。很多市民都非常愿意在空余时间或者周末去报亭或者社区开展志愿者服务活动，甚至带动自己的家人参与进来。志愿服务这种原先“高大上”的东西逐渐渗透进了市民的生活中。
志愿服务是一种城市精神，不仅仅体现在市民对这种活动的认可，同时也体现在市民对这种活动的向往和尊敬。同样的工作，不同的认可程度，在这个方面，深圳做的非常好：庞大的志愿者队伍、完善的志愿服务体系、广泛的志愿服务平台和相应的奖励措施，都使得深圳在志愿服务领域发出自己的光芒。
将志愿服务作为一种心灵之旅
志愿服务的精髓不仅仅是“助人”，更重要的是“悦己”和“成长”。人们通过帮助别人一方面来实现价值，另一方面也使自己身心愉悦、得到锻炼和成长。这种成长道路上的心灵之旅具有独特的社会教育意义，或者说，这是一门社会学的实践课和教育课。与被服务对象之间的沟通和情感交流，也提升了服务者的交流能力和处事技巧。
来源：文化大数据