【热点回放】
洛阳：大旅游概念提升城市质感
河南洛阳凭借六朝古都的地位成为国务院公布的首批历史文化名城，同时以深厚的文化底蕴和山水秀美的宜居环境位列全国优秀旅游城市之榜。“十二五”期间，全市旅游接待人次、旅游总收入分别保持13.7％、18.6%的高速增长。2014年，被国家旅游局授予全国旅游标准化示范城市。2015年，全市共接待游客突破1亿人次，实现旅游总收入780亿元。随着旅游市场的变化，洛阳旅游在新时期将如何发展？
标准化旅游成常态
在各地旅游城市都在进行标准化旅游的工作时，洛阳市聘请国内专家，编制了《洛阳市旅游标准化发展规划》和《洛阳市旅游标准体系》，并确定两批共831家旅游标准化试点企业，涵盖景区、星级酒店、旅行社、旅游购物店、旅游汽车公司、大型商场、社会餐馆等，基本实现了旅游标准化全产业链覆盖。
洛阳市副市长魏险峰表示，政府将102项与旅游有关的国标、行标分口下发各县（市、区）、各职能部门、各试点单位，通过台账管理、现场督导、考核评比等多种方式，督促实施执行。在实施的过程中，一些试点单位还根据实际情况创新出一些成功经验。比如，洛阳友谊宾馆创造出常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育的“六常法”。
据其负责人介绍，洛阳友谊宾馆曾经是河南省第一家涉外旅游三星级饭店，曾作为洛阳的国宾馆接待过10余位党和国家领导人及多位国际政要。2012年初，友谊宾馆成为洛阳市首批标准化试点单位之一。
“六常法”的核心在于制定标准和贯彻标准。4年来，友谊宾馆以游客满意度为标准，先后制定了412条标准。为了更好地贯彻标准，友谊宾馆将工作职责和各项工作标准用图文展板的形式，简洁明了地展示出来，并张贴在酒店办公场所、设备间的墙壁上等员工经常看到的地方。实施标准化管理以来，节约了时间，客人的满意度也不断提高。
有专家指出， 旅游标准化不是简单的照搬照套，必须紧密结合本地实际，抓住重点环节，找准有效突破口，才能在短时间内实现效用最大化。
发力智慧景区建设
微信购票、扫码入园、免费WI-FI、语音讲解……这些智慧旅游的功能，游客一定都体验过。如今在洛阳，游客也能体验到这些功能。
“互联网+”在旅游方面的应用越来越深入，通过智慧化技术和手段让游客用更便捷的方式游览，提升游客在景区的旅游体验。游客不仅能通过微信购买景区门票，直接扫码入园，景区内还实现了WI-FI全覆盖，游客在游览的过程中可以通过智能语音讲解了解景点知识。
智慧景区建设，龙门石窟便是其中之一。自古以来，龙门山色便被列入洛阳八大景之冠，龙门石窟更是举世闻名的石窟艺术瑰宝。因此，每年来龙门石窟参观的游客很多。仅游客购票的场面就让景区售票中心的人手极度缺乏，而且由于排队人数较多，尤其是在暑期等旺季，等待时间过长，导致游客抱怨的事件时有发生。
据龙门石窟智慧管理中心的工作人员介绍，目前，龙门石窟景区的全部票种均可通过微信平台购买，无需人工检票，二维码自助扫描过闸机。漫步景区，打开智能手机连接免费网络，龙门石窟官方微信服务号各个景点的3D实景地图、语音导游全程陪伴，有疑问可以随时随地找在线客服。通过微信“摇一摇”等小游戏，让游客由走马观花式的观感进入了“我的体验我做主”的新阶段。“活”起来的龙门石窟正逐步实现游客从“观光”到“体验”的转变。
随着洛阳智慧旅游2.0项目的全面建成，智慧旅游营销、智慧旅游服务、智慧旅游监管、智慧旅游电子商务四大平台将全面投入应用，帮助更多的旅游单位打造智慧营销、智慧商务、智慧服务体系，借助智慧化技术和手段实现提速发展，让更多旅游单位和游客通过智慧旅游获得收益，使智慧旅游成为洛阳旅游的亮丽名片。
全域旅游引领标准化发展
旅游标准化作为提升产业素质和城市服务水平的重要手段，在全域旅游发展的各个层面扮演着专业尺度和技术准绳的角色。全域旅游作为一个新的发展方式，作为一种旅游化的社会经济发展方式，其实施会对目前旅游标准化的整体格局产生影响。
北京交通大学旅游系主任张辉表示，旅游标准化基于两个基本的历史逻辑：一是社会分工以及工业化发展逻辑；二是科学管理要求逻辑。全域旅游是旅游标准化的发展模式，是推动社会经济发展的一种方式。全域旅游实践可以推动旅游标准化的发展建设，全域旅游可以引领旅游标准化发展。
张辉认为，上世纪80年代发展的是小旅游，无论是从市场、产品，还是从业态上来看，都是小旅游、观光旅游和以旅行社为核心的运行方式。从市场来讲，主要是接待外国游客，因而，旅游市场和业态很小。但如今随着中国的旅游市场扩大，旅游市场从原来以入境旅游为核心，到现在三大市场并驾齐驱，甚至国民旅游已超过入境旅游，再用小旅游的发展模式应对大市场就很难。
张辉强调，我国旅游发展已形成了以区域旅游发展的基本特征，但标准化建设多以地方为主体，由于各个地方受社会经济和旅游发展的制约，地方标准虽然类型多样，但发展程度不均衡。在我国的标准化建设中，总体形成多地域、多类型、分散化的特征。在这种情况下，通过全域旅游实践，可以加快区域旅游经济一体化的进程，通过区域旅游的合作，突破行政界限限制，为区域标准化工作的推进提供更好的发展基础。
（以上来源：2016年07月11日 中国文化报）
全域旅游大有可为
全域旅游的概念在社会上逐渐引起注意，越来越多的地方对此表示很高的积极性，并就此进行了各具特色的实践。三十多年来，我们发展旅游，主要是建景点、景区、饭店、宾馆，这种发展方式实际上是一种“景点旅游”模式。各级党委、政府及企业为此作出了很大努力。几代旅游人为之奋斗，克服重重困难，使我国旅游产业从无到有，从小到大，作出了宝贵贡献。也正是这些点上的突破，才为我们今天新阶段旅游发展打下了良好基础。然而，旅游业发展到现在，已经到了全民旅游和个人游、自驾游为主的全新阶段，作为综合性产业在经济社会发展中发挥的作用和影响更加广泛，时代赋予旅游业的责任也空前加大，传统的以抓点方式为特征的景点旅游模式，已经不能满足现代大旅游发展的需要。现实要求我们必须从三十多年来的景点旅游模式转变为全域旅游模式，进行旅游发展的战略再定位。例如，过去我们居民建房子，不会考虑到旅游景观的需要;另一方面，我们搞景区开发，也没有考虑到当地居民的需求。再如，在景点旅游模式下，水利建设只是考虑防洪、排涝、抗旱，基本上不会顾及旅游用途与需求。在景点旅游的模式下，封闭的景点景区建设、经营与社会是割裂的、孤立的，有的甚至是冲突的，造成景点景区内外“两重天”。而全域旅游就是要改变这种“两重天”的格局，将一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设、运作，实现景点景区内外一体化，做到人人是旅游形象，处处是旅游环境。
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
推进全域旅游是我国新阶段旅游发展战略的再定位，是一场具有深远意义的变革。从景点旅游模式走向全域旅游模式，具体要实现九大转变：一是从单一景点景区建设和管理到综合目的地统筹发展转变。破除景点景区内外的体制壁垒和管理围墙，实行多规合一，实行公共服务一体化，旅游监管全覆盖，实现产品营销与目的地推广的有效结合。旅游基础设施和公共服务建设从景点景区拓展到全域。例如，要从景点景区和城市的旅游厕所革命拓展为景点景区内外、城乡一体推进的全面厕所革命。二是从门票经济向产业经济转变。实行分类改革，公益性景区要实行低价或免费开放，市场性投资开发的景点景区门票价格也要限高，遏制景点景区门票价格上涨过快势头，打击乱涨价和价格欺诈行为，从旅游过度依赖门票收入的阶段走出来。三是从导游必须由旅行社委派的封闭式管理体制向导游依法自由有序流动的开放式管理转变。实现导游执业的法治化和市场化。四是从粗放低效旅游向精细高效旅游转变。加大供给侧结构性改革，增加有效供给，引导旅游需求，实现旅游供求的积极平衡。五是从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变。加大旅游与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度，形成综合新产能。六是从旅游企业单打独享到社会共建共享转变。充分调动各方发展旅游的积极性，以旅游为导向整合资源，强化企业社会责任，推动建立旅游发展共建共享机制。七是从景点景区围墙内的“民团式”治安管理、社会管理向全域旅游依法治理转变。旅游、公安、工商、物价、交通等部门各司其职。八是从部门行为向党政统筹推进转变。形成综合产业综合抓的局面。九是从仅是景点景区接待国际游客和狭窄的国际合作向全域接待国际游客、全方位、多层次国际交流合作转变。最终实现从小旅游格局向大旅游格局转变。这是区域发展走向成熟的标志，是旅游业提质增效和可持续发展的客观要求，也是世界旅游发展的共同规律和大趋势，代表着现代旅游发展的新方向。
现阶段推进全域旅游应达到四项基本标准：一、旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水平。二、建立旅游综合管理和执法体系。三、厕所革命及其他公共服务建设成效明显。四、建成旅游数据中心。这四项基本标准是现阶段的起码要求，各地应实事求是，解放思想，改革创新，大胆实践，取得符合当地实际而又丰富多彩的经验。
（以上来源：第一旅游网，李金早， 2016-03-14 ）
全域旅游带来的新机会
当游客的关注点从“景点旅游”到“全域旅游”，游客对旅游目的地的信息需求和预订需求，不再局限于传统旅游景区，而扩大到全过程旅游信息和全区域旅游要素，各类渠道端供应商迎来了巨大的发展机会。
1.全国性旅游信息与预订平台携程、去哪儿、途牛、驴妈妈和同程，通过架起游客与目的地的信息桥梁和提供预订服务，短短十多年从小不点公司飞速成长为大型企业集团，2015年全部位列中国旅游集团20强。以驴妈妈为例，最早做景区单门票，之后实施“门票+X”策略，将旅游目的地的酒店、演艺、餐饮、购物等要素都整合到旅游套餐中打包推荐给游客，满足了游客的景区观光+全域旅游的需求;后来，顺应休闲度假游客的全域旅游需求，驴妈妈又启动了“(度假)酒店+X”战略，以旅游目的地的(度假)酒店为核心，整合旅游目的地的景区、演艺、餐饮、购物等分散的旅游要素，组合为不同的度假套餐销售给游客，受到了度假游客的青睐和好评。
2.地域化旅游信息与服务平台大型OTA是做一张网覆盖全国乃至全球，更多的是提供规模化、标准化的旅游产品和预订服务，而地域化的旅游信息与服务平台，则为游客提供更碎片化、非标准化的目的地信息与服务，满足游客的全域深度旅游需求。
3.细分领域的旅游信息服务平台
旅游需求的细分化和旅游供给的专业化，催生了一批专注为细分市场服务的旅游信息服务平台：浙江小毛驴科技研发的“荡客”，选择了在传统旅游业态下旅游企业难以规模化发展的户外休闲运动为突破口，以平台的力量为户外运动俱乐部解决了管理问题，为户外休闲运动爱好者解决了需求与服务的连接问题;旅购通是国内第一家专注互联网旅游购物的平台，通过解决切入点、商品选择、支付方式、物流模式等种种问题，搭建了游客“物美价廉”的购物需求与旅游目的地“货真价实”的商品供给之间的桥梁。
相对于旅游需求端的巨大改变与旅游渠道端的快速变化，旅游供给端——旅游目的地改变的步伐相对较慢，特别是中国的中西部地区和东北地区，旅游目的地大多还处于“景区当家”状态，宾馆、餐饮、购物、娱乐等旅游要素基本处于从属配套角色，全域旅游还处于起步阶段。
“行业的痛点就是发展的机会。”当旅游供给侧结构性改革遇到全域旅游需求，旅游目的地全地域、全要素的产品与服务，拥有广阔的提升空间与巨大的创新机会。
1.常规旅游供给的升级版
住宿升级版：主题酒店、精品民宿、温泉度假村、树屋……特色各异的旅游住宿酒店，让住宿不仅成为优质的旅游配套，而且成为特色的旅游吸引物。
餐饮升级版：监狱餐厅、情侣餐厅、空中餐厅……种类繁多的主题餐厅，可以让游客在旅游目的地的餐饮成为一种难忘的旅游体验;创建米其林餐厅，树立国际水准的餐饮品牌，能够吸引全世界的高端美食旅游者和挑剔的“吃货”。
游乐升级版：横店影视城、方特欢乐世界、常州恐龙园让东阳、芜湖、常州后来居上成为著名的旅游目的地;《印象·刘三姐》《鼎盛王朝·康熙大典》《又见平遥》《印象·大红袍》等优秀的旅游演艺，成为桂林、承德、平遥、武夷山等旅游城市提升发展的引客要素与留客要素。
吃、住、行、游、购、娱等传统旅游供给，在全域旅游需求背景下，提升改进的空间巨大。传统旅游供给的每一次升级，都在满足旅游需求的同时引领新的全域需求。
2.面向细分市场的专项旅游
细分化的旅游需求呼唤专业化的旅游供给，专项旅游前景广阔。
面向儿童市场：儿童职业体验馆(北京的比如世界、上海的星期八小镇、杭州的嘟嘟城)、乐高乐园和乐高发现中心、田妈妈亲子乐园……备受青睐。
面向学生市场：夏令营/冬令营、大自然教育中心……层出不穷。 面向自驾游市场：自驾车营地、房车营地、露营地……如雨后春笋。
面向体育运动市场：青海湖骑行大赛、福建连城骑行、四姑娘山登山、徒步腾格里沙漠、厦门国际马拉松……各类体育赛事和体育活动成为旅游目的地重要的专项旅游产品和旅游吸引核。
面向修学旅游市场：都江堰文庙的“六艺”学习营、嵩山少林寺的武术培训班、成都文殊院的禅修营……成为极具特色的旅游产品。
3.创造旅游需求的新业态
“创新是旅游发展的关键。”从满足需求到引领需求、从引领需求到创造需求，旅游目的地的创新永无止境，旅游新业态的创新无限广阔。以景域集团投资开发并于2014年10月开业的安吉帐篷客为例，帐篷客选择在中国白茶之乡——浙江省湖州市安吉县溪龙乡的万亩白茶园里新建帐篷式度假酒店，开创了中国野奢度假酒店的新品类。在中国酒店业整体不景气的态势下，安吉帐篷客酒店售价高达数千元一晚，远超过安吉县城和湖州市的五星级酒店房价，全年平均入住率超过90%，到节假日要提前1-2个月提前预订。“游客因为帐篷客选择他们的度假地”，帐篷客通过创造全新度假业态(帐篷客=野奢酒店+度假生活+购物平台+管家服务)，将本不是旅游地的溪龙乡变为高端度假客趋之若鹜的旅游地，也推动安吉县的旅游形象从传统的观光旅游目的地提升为高品质的休闲度假地。
（以上来源：第一旅游网 2016-06-20 ）
【数据分析】
旅游业做为依托旅游资源、以旅游设施为条件，通过旅和游为动线，串联起吃、住、行、游、购、娱六要素的为游客提供服务的综合性产业。其早已超越了一般意义上的产业，形成了多元复合、多重经济属性的产业生态集群，每一重属性都对城市形成了巨大的影响。
全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。在全域旅游中，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。“全域旅游”所追求的，不再停留在旅游人次的增长上，而是旅游质量的提升，追求的是旅游对人们生活品质提升的意义，追求的是旅游在人们新财富革命中的价值。
“全域旅游”是为了顺应体验经济时代的需求，按照“一些皆可旅游”的思维，对整个城市的进行系统化改造和设计，保障整个城市处处都可体验旅游，让文化创意等发展元素渗透到城市的每个细节中。
作为游客，你在看风景，看风景的人在看你。无论你在哪儿，你已经在自觉不自觉地成为他人的“风景”，也不管你愿意不愿意，你的这幅“风景”是美、是丑？是难看、是优雅？都在你的言行中体现，你的文明礼貌，你的行为素养，你的处事方式，都构成你的这幅“风景”最直接、最真实的元素。
其跳出了传统的“就旅游谈旅游，就景区谈景区”的单一范式，更加强调旅游和经济发展、社会民生、产业经济及城镇建设的要素的联动发展。全域旅游既是旅游业发展进程中的一场深刻变革，也是旅游业“二次创业”的机遇期、窗口期。推行全域旅游战略，就是要全面对接、匹配大众旅游时代的产业发展趋势，迎合整个旅游产业正出现的分众化、体验式、精准化的市场特点，从优化整体旅游环境着眼，围绕服务环节发力，实现处处是景色、人人是形象的局面。
百花齐放、丰富多彩，是区域旅游的魅力所在，但这并不意味着遍地开花、一哄而上。东施效颦的简单克隆、千城一面，随心所欲的照搬、山寨，是成不了大气候的。淡妆浓抹、各具千秋，必须坚持从本地实际特点、资源禀赋、人文地理、风情民俗出发，实现旅游资源与“四大板块”和“一核三极四带多点”区域发展战略的无缝对接，宜山则山，宜水则水，宜景则景，宜文则文。只有方向正确，一切努力才会有意义。
来源：文化大数据