“互联网+景区”：现实到理想之路有多远
继“互联网+”概念后，“旅游+”概念近日成为国内旅游业的热门话题。国家旅游局局长李金早在近日发布的署名文章中提出，我国正在迎来一个“旅游+”新时代。互联网以其无处不在的技术力量，通过“互联网+”全面深刻地改变世界；而旅游则以其强劲的市场开拓力量、美好生活追求动力及人文交流优势，通过“旅游+”给中国旅游业带来深刻影响。
景区作为旅游业重要的组成部分，在“互联网+”和“旅游+”的碰撞下，又将面临怎样的机遇和挑战？回望近年来国内互联网+景区的建设，又有哪些实际的困难亟待解决，哪些先进的模式和经验值得借鉴呢？
门票和移动网络只是开始
在“互联网+”概念诞生前，景区拥抱互联网，更多地被称为智慧旅游建设或信息化建设。在多年的智慧旅游建设和发展后，国内景区是否“智慧”呢？
易观智库在此前发布的《中国“互联网+景区”专题研究报告2015》中，将景区的“互联网+”道路分为三步走：第一步是在线门票时代，以在线旅行社主导的门票销售在线化为特征。第二步是当地玩乐时代，对目的地进行打包在线销售。第三步就是O2O（线上到线下）升级时代，景区主导进程，进行多元化的“互联网+”。
从游客角度来看，“智慧”的景区至少应满足两点：在线预订门票、移动网络全覆盖。通过电脑端或者移动设备端预订门票，省去了排队买票的痛苦的同时，许多景区如北京故宫博物院还实现了刷身份证即可入园，无需再排队换取纸质门票。而在南方许多景区，如四川剑门关古道景区，随处可见的无线网络指示牌让游客在游览景区的同时，也能够在朋友圈晒出美丽的风景。
易观智库认为，在经历寡头格局初定的在线门票时代和风起云涌的当地玩乐时代后，“互联网+景区”从2014年起迎来了O2O升级时代。不过，去年底同程网发布的《2014年度中国景区移动互联网行业报告》显示，虽然网络预订同比增长率超过100%，但在线门票渗透率目前只达到10%。对此，多位旅游从业人士表示，这是因为国内景区的“互联网+”发展水平参差不齐。
例如，在电子商务发达的浙江省，当地“互联网+景区”建设就十分领先。浙江省旅游局党组书记王文娟告诉记者，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景区实现了4G信号覆盖，绝大多数产品实现了电子商务化，90%以上的旅游企业建立了官方微博、微信等自媒体营销平台，在线旅游交易额超过300亿元。
“目前，浙江省有10余个县市区、500多家旅游企业开通了网上旗舰店，80%以上的景区实现了电子门票，30%以上的景区自建了电子商务分销系统。”王文娟说。
“互联网+景区”驶入“快车道”
不断出台的利好政策，正在驱动着“互联网+景区”快速发展。记者从国家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，国家旅游局出台了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，鼓励引导智慧旅游模式业态创新，特别是融资模式创新。例如，该文件中首次提出将采用PPP模式建设国家智慧旅游公共服务平台，将公私合作的项目融资模式纳入智慧旅游公共基础设施建设中。而今年8月国务院第62号文中，积极发展“互联网+旅游”也成为促进旅游投资和消费市场的七大内容之一。
大地云游CEO王亚博表示，制度红利的释放，让“互联网+景区”迎来新机遇。“目前，百度和大地风景国际咨询集团在‘大数据+旅游’领域已经达成深入合作，推出了旅游领域的大数据产品。”
“互联网+景区”的发展中，相比景区，发展迅速、嗅觉敏锐的互联网企业走在了前面。记者了解到，互联网界BAT均投身“互联网+景区”建设。王亚博所提到与百度的合作，即百度面向景区推出的“直达号”产品，以“智慧旅游+大数据”打通景区O2O链条，开启了互联网旅游营销“直通车”。
去年11月，浙江杭州西湖景区率先上线百度直达号。随后，福建武夷山景区、广西桂林核心景区、甘肃敦煌鸣沙山景区等纷纷入驻。游客在手机百度客户端或网页上查询攻略、购票、获得相应二维码后，在景区入口处机器扫描手机中电子二维码就能完成入园，还可享受免费导游等信息服务，游玩结束后可同步对服务进行评价、社交分享。百度直达号打造的这一行前、行中、行后电子门票闭环体验，推动了景区O2O的升级。
阿里巴巴在这一领域也有自己的“玩法”。王文娟介绍，除了产品进驻淘宝网售卖，目前浙江省景区正在与支付宝深度合作，将无线支付工具拓展到景区内及景区周边的商户，让游客拿着手机就可以玩遍景区。为此，支付宝钱包客户端也开通了“浙江旅游”服务窗，还设置了旅游商城、旅游资讯、定制明信片等服务功能。
而另一互联网巨头腾讯则以微信为入口，与四川、福建等省政府部门携手构建互联网+智慧旅游，再加上“互联网+金融”助力构建互联网景区生态圈，截至2015上半年，各大景区通过+X的方式使得旅游朝着多元化互联网的趋势发展。
王亚博认为，这一轮“互联网+景区”投资热背后，是进入散客时代的景区必须拥抱互联网的大势所趋，旅游消费模式正在由卖方市场转向买方市场，“互联网+景区”能够有效满足大众旅游时代下国内游客的个性化、多元化旅游需求。
对此，劲旅网总裁魏长仁也表示，此前景区以团队游客为主，只需维护好旅行社客源渠道，再适当在散客渠道进行营销，即能保证客源充足。但在散客化时代，渠道变得分散，尤其是近年来游客养成了网上订票的习惯，倒逼景区加快发展“互联网+”。
诊脉开方难点、痛点如何击破
然而，有业内人士直言，大部分景区的“互联网+”体系就是一个官方网站、一个官方微博和一个官方微信，空壳工程让互联网上的景区成了摆设。
如何让景区“互联网+”真正发挥作用？王文娟告诉记者，浙江省通过整合全省12301旅游热线、各市县旅游咨询队伍及部分专业从事旅游信息咨询服务机构的力量，建立了一个以微信企业号为支撑，以微信服务号为载体的“协同答复”式旅游公共信息咨询服务体系，打造满足不同游客需求的旅游资讯一站式服务平台。“2015年一季度，浙江省接到旅游咨询和投诉1.2万起，其中微信平台受理量占近80%。”
魏长仁告诉记者，景区“互联网+”建设不仅解决了景区营销、销售和景区服务等问题，也有益于景区管理，如游客信息的收集、整理，自然型景区水文、空气等的监测，游客安全预警和疏导，旅游满意度、口碑的提升等。
此外，作为目的地的核心吸引物之一，在魏长仁看来，景区也是“旅游+”的重要节点。游客到达目的地后，除了游览景区，也会综合带动相关周边休闲、娱乐、购物产业。“互联网+”战略在提升景区实力的同时，也助力了当地“旅游+”的发展。
“对于景区来讲，虽然发展‘互联网+’意识已基本建立，但像上述这样系统、综合地发展‘互联网+’，需要一定的综合能力，如资金、技术、人才等，景区本身的体制、机制也有待提高，现实中大部分景区很难全部满足。”
魏长仁举例说，民营类景区如宋城集团旗下的景区，以及资金实力雄厚的旅游国企，如华侨城集团旗下的景区，其“互联网+”发展速度和水平均处在行业前列。“这些景区大多地处发达城市，既有人才支撑，企业也有足够的资金实力，能够很好地解决上述问题。”
魏长仁指出，和单体酒店做直销一样，景区发展“互联网+”最大的困扰，就是投入少没有效果，但投入多其效果也不一定成正比。不过，在资本助力下，技术公司原本高企的投入费用正在降低，让很多景区能够负担得起这笔费用。在线旅游网站在烧钱圈地的过程中，通过与景区的合作，也加快了景区拥抱互联网的速度，综合地促进景区的信息化发展。因此，景区从单一互联网化转为产业互联网化，实现真正意义上的互联网转型，已经是可预见的未来。
（以上来源：中国文化报，鲁娜）
互联网如何降维颠覆景区旅游
不出所料，旅游业中最传统的景区业态，正面临着互联网势力的觊觎与入侵。包括淘宝、携程、同程网、去哪儿网等互联网势力，都在试图用各种优惠措施，多以门票作为切入点，拉拢着前期的试水合作者。
如果我们把旅游业看成一条线性的产业链条，旅游业互联网化的进程依然处在不均衡状态，我们将容易标准化、信息化的内容比如机票、酒店、租车等搬到了线上，但产品和服务的最终交付还是要依赖地接社以及景区来完成，但它们的互联网化程度显然过于滞后。
一场降维颠覆战由此拉开了帷幕。比如淘宝旅行推出“码上游”介入门票市场，同程旅游就推出“天下行”项目及其子项目“智慧票房”，深大智能在售卖自己的闸机设备和系统，去哪儿网则将其B2B平台“畅景通”开放给景区……
出人意料的是，在这场争夺战中真正将互联网思维发挥到淋漓尽致的选手，却是一家名为“汇联皆景”的上海公司，它隶属于中航工业集团旗下，并推出了一个专攻智慧旅游市场的子品牌“景旅通”。汇联皆景之所以值得关注，首先在于它极为彻底的免费策略——这是互联网公司屡试不爽的撒手锏。
先看看深大智能和同程网是怎么做的。深大智能的盈利模式在于兜售自己的闸机设备和系统，并占据了市场头牌，但每台闸机20~30万的投入对景区来说，着实价格不菲；同程网的“智慧票房”主攻自助门票终端，在景区外放置终端机，结合手机自动取票，从而缓解高峰期的排队压力，盈利模式则依靠分成。
这两种模式一定程度上带来了景区互联网化的新气象，但并非颠覆性的改变。以闸机设备的售卖来看，小景区对闸机的需求不大，大景区虽然需求量大，但高昂的投入使得管理方必须向上级政府做报备、审批，操作起来极为费力；类似智能售票终端可以缓解高峰期的用户排队问题，但由于未能触及景区售票系统的改造，目前很多景区依然还是靠传真等传统方式与OTA进行结算，这就好比只赚了一个互联网的壳，低效而传统。另外，用户到达景区后，还需要再排一次队取票，并非直接入园，在用户体验上依然还有更多的改进空间。
也就是说，闸机设备与售票系统的实用性与价格才是景区的核心痛点。景旅通的做法是免费向提供景区提供一系列从硬件（闸机）到软件（电子门票系统、分销系统）的景区信息化解决方案。据我所了解到的情况，景旅通跟5A景区的合作模式为免费提供终端，一些中小景区则用流水抵消的方式，即假定景旅通先期免费布设了百万元的终端设备，景区可以分几年用门票收入来抵消，这跟高速公路的建设模式有点类似。同时，景旅通还在跟第二大闸机设备制造商大漠合作，改造它既有的约四百家景区的闸机系统，并找到了华东地区几个大的旅行社、地接社，实现对OTA系统的对接。
这种战术有些类似于营销上的1元门票，免费的策略可以让互联网公司突破景区“九龙治水”的传统管理体制，突破景区与景区之间不能建立统一的电子门票信息化体系，区域割据化严重的弊端，能够更快的介入到景区的信息化改造和升级当中去。
有趣的是，汇联皆景还做了其他脏活累活，尤其是在景区内基础数据的采集上抢先一步。据悉，景旅通拥有一个初具规模的数据采集团队，包括30多架无人航拍机、30多台数据采集车、100多套专业地面全景的采集装备，
目前已经采集了超过3000家景区的数据，算下来已拥有30万个POI数据点、150万张平面照片、15万张720°地面全景照片、36万张航拍照片、1万多张航拍720°全景照片等，并且还以每月300多家景区基础数据采集量的速度在递增。 目前，国内大部分的导航系统中，景区内的基础信息一直是一个盲点，也更谈不上基于此基础数据的景区内导航、语音播报、LBS定位等深度应用的开发。实际上，在门票成为互联网公司的首要进攻点后，在景区内的全景监控、导航等应用层面，依然具有非常大的市场空间。
问题也就来了，汇联皆景的免费策略在前期需要非常庞大的资金支持，它在后期如何盈利呢？
比较直接的回答是“门票+X”模式。展开来说，它希望建立一个生态体系，衍生出更多旅游产品（门票+X）的重新组合和链接，推动在线旅游市场的更高的渗透率。这就像淘宝为单一商户提供免费开在线店铺的工具，当很多在线店铺都托管在淘宝上时，淘宝就不仅仅是一个在线店铺的平台了，而是形成一个生态体系，形成更多的可能性和更大的想象空间。
设想一下，一家互联网公司的硬件设备与系统后台如果能够覆盖全国绝大多数的景区，实现深度渗透，它就可以一手对接各种OTA与旅行社，一手黏住庞大的旅行者群体，这将是一个庞大的生态系统，拥有无限的可能性。
这是一场降维战争，真正做到极致的策略是不追求卖了多少张门票，这是业务层面的竞争，而是追求的是多少张门票是以真正的互联网化方式售卖出去的，游客无论在哪里预订了一张门票，都可以直接刷二维码或者是身份证入园，不用再二次排队——这才是未来，必然的趋势。
对于盈利点，我们可以大致做一些猜测。一旦汇联皆景接手了大部分景区的支付流水系统，它就可以在景区用户营销系统、大数据分析、景区人流监控、OTA对接服务等方面获得收益，简单来说，就是为景区赋能，门票销售只是一个开始而已。
（以上来源：百度百家）
“互联网＋景区”重塑中国旅游业态
2015年，传统行业纷纷加快与互联网融合的进度，旅游业也在与互联网的碰撞中寻找机会。作为全国首个与腾讯签约的景区，洛阳龙门石窟将打造国内“互联网＋”时代的景区O2O，未来将实现景区微信购票、微信入园、语音导游、景区导航、后台管控等功能。
龙门石窟并不是“互联网＋景区”的个例，不久前，四川省与腾讯公司就“互联网＋”达成协议，双方将通过四川智慧旅游平台与微信平台进行合作。此外，安徽黄山携手阿里旅行正式建立了战略合作关系，山东也在全省推动“互联网＋旅游”。
“中国游客的旅游行为和获取信息方式都在发生改变，而景区也正在对这种改变做出回应。”华侨大学旅游学院副院长谢朝武说。
国家旅游局的数据显示，2014年，国内旅游人数达36.6亿人次，相比于2007年16.1亿人次翻了一番。激增的国内旅游人数和“互联网＋”潮，给中国旅游市场带来了机遇。但随着国内旅游人数的增多，景区在管理能力、配套设施建设、承载量等方面的问题逐步凸显。
在一些景区管理者看来，以“互联网＋旅游”为核心，推动互联网与传统旅游产业的融合，能有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量。通过旅游智慧化将食、住、行、游、购、娱连在一起，构成了一个新的旅游消费业态。
随着新生代旅游者的不断产生，旅游由单纯的观光变成一种体验。“但在大众旅游时代，传统景区服务没有办法很精细地去照顾每一个游客，而互联网概念可以把很多服务前置化，让游客提前享受景区服务。”谢朝武说。
对于景区而言，系统化有针对性的服务不仅便于景区精细化管理，也可以发挥旅游资源的集群优势。“‘互联网＋景区’将景区、商贸、旅游服务公司等链条纵向连接。”河南尧山投资集团总经理任献国说。
此外，通过互联网技术能降低景区管理和营销成本。以河南重渡沟景区为例，2014年广告费较2013年降低30％。
在谢朝武看来，“互联网＋景区”是一个必然趋势，是旅游业和互联网二者共生的需求，传统旅游业的转型升级需要加入了一些智慧型手段，而互联网也需要借助旅游业实现虚拟到现实的转变，作为一个没有边界的产业，旅游业对互联网来讲是一个新的增长点。
（以上来源：新华网）
【数据分析】
旅游行业是一个与我们每个人的生活息息相关的行业， “没有旅行的生活，只能叫生存”，这样的行业，是最先要被数字化的。
在PC时代，携程是第一家用“数字化+呼叫中心”模式武装自己并对传统的“旅行社+酒店、机票”模式进行挑战的公司，回头来看，不得不佩服携程的切口相当明智，因为酒店和机票是当时最容易数字化的领域，同时因为PC端的信息不能实时传递到每个个人而增加了呼叫中心这个环节。
但是，当移动终端已经成为我们随身的互联网的时候，它的原有模式就有点落伍了。我以前一直是携程的金牌会员，但最近一年就再没有登录过它的网站。
旅游行业实在是太庞大了，一般的说法，它涉及109个行业，要说清楚这个行业的变化很难。远见旅游总裁袁健把旅游行业分为“主体、客体和介体”三个维度，主体就是我们旅游者，客体是目的地，介体就是帮助人们抵达目的地的各种手段。
移动互联网对主体的影响已经被讨论得很多了，今天不谈。我要说的主要是数字化在客体这个维度能干什么，欢迎大家一起头脑风暴。为方便起见，暂时把客体称为景区吧，虽然并不合适。
一是景区的信息化建设。其实相对于大部分企业而言，景区是更需要信息化的。景区的面积远比企业来得大，一个小企业，面积百来方，可以实现“通信基本靠吼”，而景区不行。偌大的景区需要维护，来来往往的游客需要管理，信息化一定大有可为。但我只能说目前景区信息化还处于初级阶段，以游客管理来说，基本靠导游。打个比方，要是有游客在景区迷了路，除非导游报告，不然景区是不知道的，靠广播寻人仍是主流的手段。
信息化建设能做的事情很多，比如景区供应链管理、旅游团管理、重点文物的维护管理、指挥调度、车辆调配等等。
二是景区的数字化营销。在PC时代前，景区的营销主要靠旅行社这样的传统渠道；在互联网时代，在线旅游代理开始大行其道；而到了移动互联网时代，景区营销的方式完全可以更加多样化。智能终端的普及解决了以往景区无法主动接触到游客的问题，微博、微信等应用都可以用来做营销，在线旅游代理也都在移动端做部署。云和大数据为精准营销提供了可能，三维技术和移动端的兴起更为体验式营销打开了一条路。
另外我们注意到，一些景区代运营的企业开始更加活跃起来，对景区而言，如果实在没有搞数字化的基因，交给他们运营也许也是不错的选择。
三是景区的数字化服务。我不得不说这一块只能算刚刚起步，传统意义上的服务也就局限于给你提供厕所，卖纪念品，还有各个景区都随处可见但我又偏偏不爱吃的豆腐干和玉米。智能手机尤其是它们的GPS功能让数字化服务有了巨大的想象空间。现在已经有企业专门为景区提供三维导游解决方案，在景区里打开智能手机，你随时可以知道自己在哪里，四周的景点有什么故事，到下一个景点怎么走等等。哪一天导游失业了，数字化服务就初具气候了。
数字化在旅游行业的应用，就像旅游本身一样，没去的地方永远比去过的地方要多得多；同样的，它所带来的变化，也像旅游本身一样，让人欣喜和欢愉；还是同样的，它的发展，仍像旅游本身一样，需要我们亲身参与和付出，只有这样，才能看到最美的风景。
来源：文化大数据