帮助文旅企业渡难关，各有哪些务实之举？

疫情防控期间，各地文旅部门、行业协会直面行业困境和企业需求，通过加强政策宣传指导、创新业务办理方式、组织开展在线培训和营销活动等多种务实举措，与企业共渡难关。

加强宣传 用好政策

近期，国家和地方政府部门密集出台多项扶持政策为受疫情影响严重行业纾困，其中诸多政策举措惠及文化和旅游行业。为帮助文旅企业用足用好相关政策，各级文旅部门、各地行业协会积极作为，通过多种方式进行政策宣传，为企业提供帮助指导。

为方便文旅企业及时了解纾困措施，文化和旅游部官方网站将各地支持企业发展的政策措施按地区和类型进行分类，供企业查询。

近期，安徽省文化和旅游厅发布《关于指导全省文化和旅游企业切实用好疫情防控支持政策推动平稳健康发展的通知》，要求各市文旅部门从用好金融支持政策、落实社保稳岗政策、税费减免缓交、财政资金扶持等方面帮助企业用好各类政策。同时，汇总梳理国家和省内出台的相关政策，通过官网和官方微信公众号进行宣传。

黑龙江省文化和旅游厅近日从财税、金融、项目扶持政策、稳企减负政策等四方面梳理了国家和省级层面在疫情防控期间出台的适用于该省文旅企业的20条相关政策，并发布《关于用足用好新冠肺炎疫情防控期间国家和我省出台相关扶持政策的通知》。

山东省精品旅游促进会日前通过官方微信公众号推出“一键通”服务指南，梳理汇编了近期国家及省市出台的做好疫情防控、支持企业复工复产等相关政策文件，每个政策文件名称后均配有网址链接和二维码，会员单位一点一扫即可查看全文内容。

及时纾困 做好服务

为支持旅行社积极应对经营困难，2月5日，文化和旅游部办公厅印发相关通知，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金（以下简称“质保金”）。据统计，全国有3.9万家旅行社，质保金暂退总额达80亿元，成为有效缓解旅行社企业现金流压力的一项重要政策。

为加快该项政策落实，质保金暂退工作启动以来，各地文化和旅游行政部门按照要求确定专人专班、建立工作台账、加强与各银行联络，并结合疫情防控工作实际，通过特事特办、简化流程、在线办理等方式为企业提供便捷服务。

“上午才提交了质保金取款申请，没想到下午三点多就收到银行通知可以取款了。真是解了燃眉之急！”黑龙江省汇旅国际旅行社法人刘继楠说。

据了解，哈尔滨市文化广电和旅游局创新工作机制，与保证金存储银行达成统一申请、容缺受理共识，旅行社企业仅需线上提交取款申请书、出资人身份证、法人身份证这三项材料电子版，由该局进行审核后统一提交银行办结。该局法制处副处长林琳介绍，考虑到哈尔滨市旅行社企业的营业执照和旅行社业务经营许可证按规定已“上墙”，为避免申请人返回经营场所，故不要求企业提交营业执照和旅行社业务经营许可证资料电子版，而由审核人员在“信用黑龙江”“全国旅游监管服务平台”等平台上进行核查。

在向1037家旅行社暂退质保金24482万元后，福建日前顺利完成暂退质保金工作。在此期间，福建各地文旅部门采取全程线上办理方式，简化申报程序。各设区市及平潭综合实验区文旅部门指定专人负责，积极协调相关银行简化程序、开辟绿色通道、设立质保金退款业务办理专柜，为旅行社提供便利。

截至3月4日，江苏无锡已暂退136家旅行社质保金4065万元。无锡中旅执行总裁邵满亮介绍，在文化和旅游部印发通知后一周左右，该公司就拿到了暂退的220万元质保金。“春节期间，我们处理游客退款1000多万元。这笔质保金对企业来说无疑是雪中送炭，有效缓解了我们的现金流压力。”

整合资源 蓄力储能

疫情防控期间，各地文旅部门积极组织开展线上培训，为行业从业人员提升业务水平提供学习平台，并策划举办线上招商、营销活动，为疫后复工复产做准备、打基础。

湖南省文化和旅游厅从2月17日开始组织全省文旅行业干部职工开展为期3个月的大规模在线学习培训。河北省文化和旅游厅组织全省各级文旅部门、A级景区和旅游度假区等行业从业者约3500人参加为期21天的“抗击疫情 共助文旅”在线主题公益培训活动，并要求各市文旅部门在培训期间安排专人负责建立学习群组，组织学员参与互动交流，并督促学员遵守培训纪律， 按时完成当日学习任务并提交学习作业。

2月26日至29日，江西赣州市文化广电新闻出版旅游局以民宿打造、游乐设备、科技赋能、宣传营销（文创）为主题连续举办四场“赣州市景区优质旅游项目线上招商活动”，每场活动邀请4至5家相关主题的供应商企业进行线上推介。

近日，甘肃省文化和旅游厅联合快手平台，推出“宅家游丝路”线上推广活动，组织省内景区和博物馆、导游和讲解员制作快手短视频、进行在线视频直播，发布一批有深度、有趣味、有内涵的甘肃文旅短视频，为疫后吸引游客游甘肃打基础。

2月25日至3月15日，山东省文化和旅游厅在微视、抖音、快手等平台官方直播间推出“好客山东 游我来播”网络直播活动，邀请知名导游员、皮影非遗传承人、书画专家、山东曲艺名家等文旅行业代言人担任主播，带领网友观山东美景、品山东文化、听山东故事、赏山东非遗。山东省旅游推广中心副主任迟钰争表示，此次活动旨在向广大游客宣传山东美景、展示山东文化，是山东文化和旅游资源全媒体、多形式线上宣传推广的实践。

来源：中国旅游报2020年3月6日微信公众号