【热点回顾】
最近很火的抖音短视频本质上也是一种信息文化共享经济
“下一阶段的共享经济不再局限于物的共享，而是会延伸到服务的共享。”上周五，在由浙江省通信管理局指导、浙江省互联网协会主办、远传技术承办的共享经济论坛上，200多个共享服务领域的专家与从业者，共同探讨了如何用大数据、云计算、人工智能等技术提升共享服务的效率。
浙江大学计算机学院教授李玺博士在现场分享了自己的观点。他提出，共享经济有三大要素，即资源拥有者有分享意愿，能够将过剩的价值以便捷的方式分享出去，而且有一个分享平台实现需求双方的交互。打通整个流程的关键在于，如何将资源拥有者与需求者有效、准确地匹配起来。
“将人工智能技术应用于用户画像分析，可以将生产方式从大规模、单一中心转化为高端化、去中心化的个人定制，使得资源拥有者找到最合适的需求者。”他认为，最近正在风口上的抖音短视频，本质上也是一种信息文化的共享经济，“从技术角度来分析，相比于以往的人工推荐与审核，深度学习能够更精准地连接用户与视频内容，并实时识别、处理视频中违反法律法规的内容。”
作为本地智慧服务领域的领军企业，远传技术一直在探索大数据、云计算、人工智能等技术在客服行业的应用。“传统客服企业的人员流动很大，每年需要补员近50%；淡旺季人员需求不平衡，常常难以应付短期急增的服务量；人员培训也是一个让人头痛的问题，新员工培训从入职到上岗需培训1-2个月，其间不得不应对青黄不接的状况。” 针对传统客服行业的痛点，远传技术总经理嵇望提出，通过共享客服模式利用社会上闲置的人力资源，帮助企业降低成本，提升业务效率和运营弹性。
如何保证共享客服的专业性？他介绍说，除了一整套线上与线下的培训认证体系，根据需求方的业务特征与要求，远传的智能共享客服平台“天堂声谷”还能基于专业客服的从业经验与兼职客服的社会实践经验，为需求方匹配最合适的客服人员。
“比如一家企业希望我们对1800个客户进行回访，这些客户都是购买超过三次的熟客；平台会分析客户过去的购买行为，将他们的消费偏好与投诉记录提前给到客服，让他们更有针对性地服务每个客户。”嵇望表示，希望这种新模式能够对传统客服行业进行升级，提升客服行业的整体效率与专业度。
（以上来源：浙江在线责任编辑 2018-04-23）
抖音牵手西安旅发委，是一波怎样的操作
4月19日，抖音在西安举办了一场发布会。这是抖音两年来首次举行线下发布会。会场前两排座椅后背贴着“政务嘉宾”四个字。这是发布会的另一方主角们的专座。西安旅发委、网信办相关领导致辞。
这场发布会的主题是“从西安出发，向全世界讲好中国故事”。抖音与西安市旅发委发布合作，双方计划将基于抖音的全系产品，进一步宣传推广西安的文化旅游资源。这也是抖音“DOU ”计划的第一站。
抖音与西安将推出“四个一计划”，通过文化城市助推、定制城市主题挑战、抖音达人深度体验、抖音版城市短片来对西安进行全方位的包装推广，用短视频来向全球传播优秀传统文化和美好城市文化。抖音方面称，此次与西安的牵手，是抖音美好生活计划中出行部分首个落地项目。
牵手西安背后
首次以抖音总裁身份亮相的张楠在接受经济观擦网记者的采访中复述了这次合作。她是原抖音短视频总经理。与西安旅发委牵手，在抖音方面的陈述中是一个偶然又必然的故事。这是张楠第一次到西安。她原本计划五一假期带家人来西安旅游。
“二三月可以自主刷到西安相关视频，西安比较突出。是缘分，没有谁先找的谁。正好抖音品牌升级，我们有意愿，西安也有意愿，借助这个契机，我们就来了。”张楠说。今年春节前，抖音注意到包括西安等城市的短视频在抖音上非常火。于是在那个时期，抖音与西安政府相关部门萌生了合作的意向。
抖音高级市场总监支颖介绍称，截止四月，抖音上关于西安的视频量超过61万条，播放总量超过36亿次，点赞总量超过1亿，而在抖音海外版中发起的西安挑战赛总播放量也已超过1200万次。例如，西安的钟鼓楼、肉夹馍、灌汤包子都在抖音上拥有不少的粉丝。其中有一条拍摄肉夹馍制作过程的视频获得点赞超过10万。
牵手西安旅发委，这场发布会对于风波中的抖音以及今日头条来说，是一波重要操作。今日头条公关总监杨继斌在接受经济观察网记者采访时反复强调，这次合作的主题是抖音“承担社会责任”和“抖音的国际化”。
这场发布会的另一个注脚是今年3月19日抖音线上发布会。抖音公布新口号的同时公布了2018年计划。抖音短视频产品负责人王晓蔚介绍称，围绕“记录美好生活”这个关键词，抖音将在2018年启动“美好生活”计划。在实践中，具体会有“DOU”计划、“美好挑战”计划、社会责任计划三部分构成。
“DOU”计划将向全球招募合作伙伴，展示“衣食住行”美好故事，将会在旅行、美食、时尚、运动、游戏、宠物等能体现美好生活的垂直领域投入资源，让更多用户参与进来，展示全球各地的美好生活。这将是抖音今年最重要的工作之一。开放和政府、媒体、公益机构合作“美好挑战”。王晓蔚称，抖音会在日常的运营外，专门拿出一些流量来引导用户参与、传播，关于美好生活的正能量挑战。
事实上，这是抖音产品设计运营模式的成果。抖音上的确存在“抖友”打卡火热地点、美食等的操作。抖音强运营的模式中，其发布的诸多挑战也激发着众多用于参与。支颖介绍称，抖音海外版发起西安主题挑战、制作西安肉夹馍贴纸，上线3天就被超过6万外国人使用。
张楠用了一组数据来表示抖音对于西安旅游业的作用。清明假期，西安全市的游客同比增长近40%，旅游业总收入同比增长近50%。
或复制西安模式
张楠称，未来希望能够有更多像西安这样的合作伙伴，与抖音一起，把中国的传统文化介绍推广到全世界。
支颖介绍道，在西安合作的基础上，在抖音制定了DouTravel计划。DouTravel计划具体而言是四个“一”。
第一个“一”是一个计划，也就是文化城市助推计划，希望帮助更多像西安一样具有文化特色的城市能被更多的人认识，提高其在全国乃至全球的影响力，实现城市特色文化的广泛传播。
支颖称，希望以西安为试点打造样板城市，通过优先加蓝V认证，专人运营指导，全方位流量扶持等快速通道，助力文化城市打造具有全球化视野的新名片。
第二个“一”是一组挑战，挑战赛是抖音最热门的入口，会在抖音发起一系列的城市主题挑战赛。通过挑战赛让用户真正的走进西安、感受西安，同时发掘更多的西安元素并将其传播出去。
第三个“一”是一条路，计划在5月邀请抖音达人体验团来西安深度体验，呈现一条抖音特色旅行线路，对外发布路线攻略，将西安传统、有趣、有特色的精品文化景观，通过抖音的方式去演绎传递给世界，助力西安旅游业新增长点的开发。
第四个“一”是一支片，计划为西安量身打造一支“抖音版”西安旅行纪录片，通过抖音的渠道优势，在中国和全世界范围进行推广西安旅游资源与文化。
张楠称，在产品海外的运营实践中发现，外国用户对于中国的传统文化非常感兴趣。像太极，功夫，扬琴，刺绣，大熊猫等，这些标准中国元素的内容，在海外都有不错的数据表现。
比如，之前musical.ly上的一个“我们来自中国”的挑战，内容是海外的中国用户分享才艺、运动、美食、风景等具有地域特色的视频。这个挑战被观看的次数将近3100万次，全球网友点赞将近430万次，还在站外分享了3.1万余次。抖音的海外版,Tiktok 和Music.ly, 已覆盖全球超过150个国家，月活用户已经过亿，在美国，日本、德法和印尼都曾登顶当地应用市场第一名。
对于与西安政府部门的合作，张楠称，“没有金钱上的往来，是资源上的互换。”
张楠告诉经济观擦网，与城市进行合作，西安是个开始，下一站目前保密。未来的合作城市不局限于国内城市。
（以上来源：经济观察网汪晓慧 2018-04-23）
抖音和西安达成合作 携手向全球推广传统文化
4月19日上午，西安市旅发委与抖音短视频达成合作，双方计划将基于抖音的全系产品，在世界范围内宣传推广西安的文化旅游资源，进一步扩大西安作为“一带一路”的关键节点，在世界范围的知名度和影响力。
据悉，抖音方面将联合西安推出“四个一计划”，通过文化城市助推、定制城市主题挑战、抖音达人深度体验、抖音版城市短片来对西安进行全方位的包装推广，用短视频来向全球传播优秀传统文化和美好城市文化。
张楠在现场发言表示，西安是古代丝绸之路的东方起点，是东西方文明交汇的枢纽与桥梁。历史上的西安，是中国强盛、开放的象征，“抖音可以用来发掘、呈现城市的文化、风貌，通过抖音，给西安打造一个短视频名片，进而把西安的悠久历史文化和今天的美好生活，分享到全世界”。
西安内容点赞过亿 抖音成城市新名片
双方的合作源自西安在抖音的走红。
西安市旅发委此前统计的数据显示，今年春节假日期间西安共接待游客1269.49万人次，同比增长66.56%，实现旅游收入103.15亿元，同比增长137.08%。在不久前的清明假期里，西安市共接待游客380.49万人次，同比增长38.76%，旅游业总收入14.82亿元，同比增长49.28%。
与此同时，据抖音高级市场总监支颖介绍，截至三月，抖音上关于西安的视频量超过61万条，播放总量超过36亿次，点赞总量超过1亿。
例如，西安的钟鼓楼、肉夹馍、灌汤包子都在抖音上拥有不少的粉丝。其中有一条拍摄肉夹馍制作过程的视频获得点赞超过10万。
此外，《西安人的歌》是由两个在西安求学的年轻人创作的，描述西安城市特色的歌。随着西安的走红，这首歌也成为了抖音上最受用户喜欢的音乐，截至目前播放量已经超过18亿次。
支颖表示，抖音让这种具有西安本地特色的传统文化产品走进公众视线，吸引更多的人前来体验，是对文化传统的传承和弘扬。
事实上，不止西安，诸如重庆、成都、大理等城市，在抖音上也拥有诸多粉丝，许多游客、居民在抖音上记录当地的美食、美景。
以重庆为例，与西安相似，当地的火锅、酸辣粉等特色美食，在抖音上颇受追捧。夜景、穿楼轻轨、高架桥、长江索道等重庆的城市特色，也都成为抖音上用户乐于记录、分享的对象。
“四个一计划”助力传统文化新演绎 据悉，本次合作是抖音美好生活计划中出行部分首个落地项目。
今年3月，抖音方面对外宣布品牌升级，宣布美好生活计划，将在衣、食、住、行等能体现美好生活的垂直领域投入更多的资源，旅游正是抖音中重要的一部分。
支颖表示，抖音将与西安一道推出“四个一”合作方案，帮助西安重新演绎传统文化。
第一个是一个计划，是文化城市助推计划。抖音希望以西安为试点打造样板城市，通过优先加蓝V认证，专人运营指导，全方位流量扶持等快速通道，助力文化城市打造具有全球化视野的新名片。
第二个“一”是一组挑战，挑战赛是抖音最热门的入口，抖音会发起一系列的城市主题挑战赛，通过挑战赛让用户真正的走进西安、感受西安，同时发掘更多的西安元素并将其传播出去。
第三个“一”是一条路，抖音将邀请抖音达人体验团来西安深度体验，呈现一条抖音特色旅行线路，对外发布路线攻略，将西安传统、有趣、有特色的精品文化景观，通过抖音的方式去演绎传递给世界，助力西安旅游业新增长点的开发。
第四个“一”是一支片，抖音计划为西安量身打造一支“抖音版”西安旅行纪录片，通过抖音的渠道优势，在中国和全世界范围进行推广西安旅游资源与文化。
“我们希望这次合作一方面能够带动西安旅游宣传模式的创新，助推旅游业的发展，让西安文化得到更好的传播；另一方面，让用户记录自身独特的旅行经历，感受到旅行过程中与各个城市文化所交融的美好，在不断发掘每座城市的独特魅力基础上产生内容，通过内容在平台的分享让更多的人能够感受并参与到这份美好。”支颖说。
用国际化产品讲好中国故事
本次合作的另一个重点，是对传统文化在海外进行传播。
今年2月，西安获批中国第9个国家中心城市。同时，西安作为古代丝绸之路的起点，还是国家“一带一路”战略下的核心城市，对外传播传统文化，提升国际影响力，是重任之一。
西安市委书记王永康此前在接受《人民日报》采访时就表示，西安将对传统文化进行创造性转化、创新性发展，聚集和培育一批名师大家、精品力作、文创品牌，用张骞出使、昭君出塞等“丝路故事”承载“丝路价值”，打造“马克思主义中国化+中华优秀传统文化现代化+世界优秀文化融合化”的丝路文化高地。
与西安相似，抖音也面临着如何在全球范围内让中国文化走出去的挑战。
据介绍，包括Tik Tok和musical.ly在内，抖音系的海外产品目前已经覆盖150个国家，月活用户过亿。在美国，日本、德法和印尼都曾登顶当地应用市场第一名。
张楠表示，抖音通过全屏高清的产品设计、精致的特效滤镜，以及强大的推荐和AI图像技术，为用户提供了更好的拍摄体验和更低的使用门槛。只要一部智能手机，用户就可以制作出精美的视频。
她认为，相比图文和长视频，抖音为代表的短视频，让用户能够轻松简便地对传统文化进行重新演绎，在对外传播传统文化时更具优势。
据介绍，musical.ly曾上线一个名为“我们来自中国”的挑战，内容是海外的中国用户分享才艺、运动、美食、风景等具有地域特色的视频。这个挑战被观看的次数将近3100万次，全球网友点赞将近430万次，还在站外分享了3.1万余次。
此次双方合作，抖音还将在Tik Tok和musical.ly等海外产品上线了西安相关挑战，并定制了兵马俑、肉夹馍的特效贴纸，帮助传播西安的美食、美景、民俗、文化。挑战和贴纸上线三天，贴纸使用量超过6万。
张楠表示，希望能借此机会，把西安的过去、现在和将来介绍给全世界，也希望未来有更多的合作伙伴能够加入进来，一起把中国故事讲给全世界，把中国文化的美好带到全世界。
（以上来源：光明网杨莹 2018-04-23）
【数据分析】
作为一款短视频应用，抖音在短期内发展迅速，音乐是其切入点与灵魂。当大量创作者与观看者最初被音乐引入平台之后，抖音官方主动创作话题，引导创作者按照话题来创作内容，并给予此类话题较高的推荐量。如：海草舞、海豚舞、手指舞等，同时引导用户自发创意形成话题。从slogan到内容和运营，抖音都在营造一种“美好”感，并时刻引导用户去关注生活、记录生活。抖音的用户在抖音上分享自己在城市生活过程中的点点滴滴，从衣食住行到休闲娱乐方式，真实反映了当代中国城市人群的生活状态与方式。
大众创意让抖音成为城市文化旅游展示新平台。西安在抖音大火，起因是一名用户在抖音上发布了一个关于西安旅行的抖音视频，并创建了一个名为“西安”的挑战。超过3.1万人参加此话题挑战且人数持续增加，一度让西安攀居话题榜首。近期西安市旅发委与抖音短视频达成合作，在世界范围内宣传推广西安的文化旅游资源，也是这一大众创意的延伸。目前，抖音已被看成城市宣传的重要媒介，用户们自发的城市文化相关内容比官方的城市旅游宣传片更受欢迎，大众创创意与抖音结合让城市文化得以更亲切、更个体、更热烈的方式展示。
城市创意阶层扩大，抖音成为大众创意发声新渠道。社交平台的发展让不同人群有了共同的发声渠道，许多平常主流媒体不太关注的群体也可以在新兴的媒体平台创造自我的内容并迅速得到海量的关注。城市创意阶层往往被认为是精英阶层，抖音的火热在某种程度上模糊了精英文化和大众文化的界限，为大众创意的展示提供了一个重要平台。抖音的出现满足了大众阶层包括一些弱势群体的精神文化需求，大众阶层对文化创意的理解以及他们那些日常生活经验中所蕴含的创意灵感和创意实践在抖音平台上得到了很好的展示与互动。
|
