强意识 长技能 促规范—总务处举办服务人员基础技能提升培训班

为进一步规范服务流程，提高培训服务水准，总务处于近期组织服务人员基础技能提升培训班。学员服务中心全体人员参加培训，分管领导出席开班式并作动员。

本次培训班为期三天，培训内容主要包括日常接待规范、服务礼仪、化妆技巧、客房清洁、布草更换、卫生消毒等方面。培训班邀请专业培训团队制定培训计划，采用集中授课、情景模拟、角色扮演等多种方式，对学院服务人员进行了系统培训指导和实操演练。

培训期间，结合专业老师指导，班组长带头示范，指导服务员把握服务工作关键环节。全体服务人员遵守培训纪律，认真学习和互动交流。专业团队协助梳理岗位职责和工作流程，健全标准化工作制度，强化流程管理。

参加此次培训班学习的服务人员纷纷表示，感谢学院为大家职业成长提供的宝贵机会，这既是一次提升实操技能的集中培训，又是一次增强窗口意识、服务意识、责任意识的集中学习教育。作为干部学院、部党校的一员，一定要把所学所悟落实到岗位职责中去，以高质量服务为学院高质量发展贡献力量。

来 源：总务处

文/图：赵华山