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加快景区数字化转型 推进智慧旅游发展
2020年11月24日   阅读  次   编者 文旅
【内容分类】 文旅纵横
【内容摘要】

旅游企业在“互联网+”下广泛使用信息技术发展智慧旅游,可以建立新的消费、生产驱动机制,推动新产品、新业态发展,提升产品和服务能力,增强游客、旅游资源、旅游企业以及政府部门的互动,推动旅游产业整体发展

【标签】 景区 数字化
【正文】

加快景区数字化转型 推进智慧旅游发展

旅游企业在“互联网+”下广泛使用信息技术发展智慧旅游,可以建立新的消费、生产驱动机制,推动新产品、新业态发展,提升产品和服务能力,增强游客、旅游资源、旅游企业以及政府部门的互动,推动旅游产业整体发展

张苗荧

为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展,日前召开的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施,提出支持智慧旅游景区建设。智慧旅游既为疫情防控发挥了重要作用,又在促进旅游消费提质升级方面发挥了重要作用。支持智慧旅游景区建设,就是要通过景区数字化从而走向智慧化。景区数字化转型意味着将信息技术广泛覆盖于景区营运体系全过程,包括运用电子地图、趣味应用、虚拟现实、实时监控、远程访问等环节。

常态化疫情防控加快了景区数字化转型进程。“互联网+旅游”推动不同行业融合,旅游的智慧化进程加快,新业态不断出现。《2020国内旅游复兴大数据报告》显示,旅游业复兴产生的旅游新品类与新业态有景区预约旅游、定制旅游、直播带货以及体育旅游等。与此同时,智慧旅游景区、智慧旅游城市等成为旅游发展新风向。目前故宫、九寨沟、杭州西湖等一大批景区已经构建了信息化、数字化的支持系统,下一步将架构更智慧的运营体系,实现全面的数字化与应用、服务升级。

党的十九届五中全会提出,要以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的,不断满足人民的文化需求。旅游消费是美好生活需要的组成部分,处于消费中的较高层次,提升旅游业发展水平至关重要。目前,旅游业供需失衡仍然严重,驱动旅游消费既是目的也是动力。用5G、物联网、大数据和人工智能等新技术发展智慧旅游符合消费升级潮流,可以有序推动旅游市场复苏。

推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。因此,旅游供给侧结构性改革方向必须符合旅游业高质量发展要求。

旅游业高质量发展问题牵涉面较广,包括产业动力机制的建立,技术、业态、产品、产业的升级换代,新体验与新服务的形成以及综合性监管机制的确立。

事实证明,旅游企业在“互联网+”下广泛使用信息技术发展智慧旅游,可以建立新的消费、生产驱动机制,推动新产品、新业态发展,提升产品和服务能力,增强游客、旅游资源、旅游企业以及政府部门的互动,推动旅游产业整体发展。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出,加快数字化发展。发展数字经济,旨在推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合。数字文旅的发展,对供需两头都起着重要刺激与支撑作用。以“互联网+民宿”为例,通过开发手机应用,主客双方可以方便对接闲置房屋与个性住宿需求;通过微信、微博、抖音等微营销与短视频营销,民宿经营者可更好进行传播与沟通;通过网络预约与预订,游客住宿更加安全、便利、快捷。

笔者认为,加快景区数字化转型,推进智慧旅游发展,需要强化以下措施:

第一,推动智慧旅游向纵深发展。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》强调,推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合。景区数字化转型过程中,加大互联网等数字技术与景区的深度融合,意味着景区的管理运营将更加系统、优化,要建立基于大数据的旅游资源信息系统,普及电子地图、语音导览等服务,实施电子票务与门禁,进行网络营销,落实景区安全防控等。游客进入景区后在食住行游购娱各方面都可以用扫码形式实现智能化消费。智慧旅游向纵深发展还包括在“互联网+旅游”下,将更多产业进行整合。虚拟景区、数字博物馆等项目可创造出虚拟空间与浸入式体验,利用高度发达的数字化技术为旅游者提供新体验。

第二,将景区数字化转型纳入整个智慧旅游体系。建立架构完整的智慧化支持系统,包括数字化景区推广系统、旅行社管理系统、质量管理系统以及游客智能分析系统、体验增强系统、满意度反馈系统等。首先,完善景区服务管理系统。通过智慧化支持系统,了解游客动向、捕捉游客需求、反馈游客意见建议、有效解决相关难题。同时,通过该系统为景区精准营销提供依据。其次,加大景区线上营销力度。目前线上营销不少都是蹭热点,缺乏制造话题能力,内容营销贫乏。旅游直播、旅游短视频微营销战略与系统化网络营销仍有待加强。

第三,实施包容审慎监管与综合监管。在景区数字化转型与智慧旅游发展过程中要注意改善旅游消费环境。首先是完善包容审慎监管。对于旅游新业态、新模式,包容才能快速发展。近年来,在线旅游、共享住宿飞速发展,及时针对疫情所带来的新情况制定监管措施与对策是当务之急。这方面既要做到规范到位,又要简化程序与手续。同时,对旅游民宿的卫生、偷拍、盗窃等事件,不能坐视不管,必须进行严格的规范。其次,要实行综合监管,完善跨部门协同监管机制。景区需要建立与完善视频监控、游客数据统计、景区突发情况监控体系等,推动数字化旅游软硬件进一步完善,为旅游景区安全消费保驾护航。

【资料来源】 中国旅游报2020年11月24日第03版
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